物业服务检查标准.docxVIP

物业服务检查标准 物业服务检查标准(试行) 序 项目 服务要求 服务标 号 方案与计划 1、根据项目实际制定； 1 制定 中心主任/主管负责服务综合管理方案、 2、有项目负责人审批。 （4 分） 中心主任/主管岗位： 1) 负责服务综合管理方案及工作计划的 1.熟悉本职岗位职责并认真履行本岗位职 2) 负责编制年度活动方案，并组织实施 责； 3) 负责参观单位、企业人员的接待工作 2.编制年度文化活动方案，并组织实施及做 好相关的活动记录； 4) 负责岗位人员工作及业务能力的培训 5) 负责对中心人员的考评工作； 6) 制定、贯彻、落实本部门岗位责任制 7) 确保质量记录的完整、准确有效，并 8) 协助经理/副经理落实工作的具体实 物业助理班长岗位： 1、熟悉本职岗位职责并认真履行本岗位职 1） 收集意见及时反馈； 职责 责； 2） 每月对物业助理的值班进行排班； 2 2、每月对物业助理进行排班； （12 分） 3） 月底对部门的资料进行收集整理。 前台接待岗位： 1） 受理用户投诉，及时填写记录，协调 1、熟悉本职岗位职责并认真履行本岗位职 完成回访； 2） 受理用户的管理服务要求和有偿维修 责； 访； 2、按规定受理用户投诉并及时填写记录； 3） 负责对业主办理收楼、装修、出租登 3、按规定受理用户的管理服务要求和有偿 维修，及时填写记录并派单、跟踪及回访； 新业户资料，并第一时间传达相关部 4） 负责前台的内务整理； 5） 控制外来人员来访及物品放行； 6） 负责社区的客服接待、办公接待及其 物业助理岗位： 1) 熟悉了解业主（租户）的基本信息； 1、熟悉本职岗位职责并认真履行本岗位职 2) 收集住户意见及时反馈； 3) 协助公司做好费用催缴工作； 责； 4) 协助公司对住户的回访工作； 5) 负责业主户内设施的开通和办理； 6) 及时处理和上报业主投诉及突发事件 第 1 页第 1 页 物业服务检查标准 片区管家岗位： 1) 熟悉了解责任片区业主（租户）的基 2) 巡视辖区公共设施的完好状况，监 作，发现问题及时跟踪处理； 3) 加强与客户沟通与联系，听取客户 1、熟悉本职岗位职责并认真履行本岗位职 对投诉处理进行跟踪回访；协助公司 4) 派发收费单并协助收费员做好各种费 责； 5) 负责二次装修的施工过程的现场管 2、巡视辖区公共设施的完好状况，监督检 查园区绿化、清洁、消杀等工作，发现问题 不合格行为及时处理； 6) 负责向住户传达有关政府部门、上 及时跟踪处理；是否建立记录； 定、通告等； 7) 负责做好向用户的各种宣传工作， 馈； 8) 做好毗邻业主维修协调工作，跟踪 共场地、空置房的巡视和监督。 1) 确认业主身份； 物品出 1、按规定办理物品放行手续； 2) 指导业主填写《物品放行条》,完整 入管理 2、非业主搬出物品有业主书面确认； 3) 登记有效证件； 4) 非业主搬出物品须经业主书面确认后 公共场所： 1) 检查道路、广场的相关设施状态完好 1、每天对公共场所进行巡查 1 次； 2) 儿童游乐设施、康乐设施能正常使用 3) 小区内的标识无损坏现象； 2、熟悉公共场所巡查的相关内容； 4) 公共场所清洁整洁，无卫生死角； 5) 园林绿化长势良好； 6) 做好相关记录，及时反馈。 装修施工单位： 服务项 1) 无违章装修作业； 1、每天对装修施工单位进行巡查 1 次； 2) 无乱堆乱放装修垃圾； 3 目 2、熟悉装修施工单位巡查的相关内容； 3) 无破坏公共设施设备现象； (46 分) 巡视 4) 无消防隐患； 5) 做好相关记录，及时反馈。 检查 楼宇巡查 1) 走廊灯、楼梯灯开关、照明正常； 2) 大闸门、单位门、公共窗开启、关闭 3) 公共管道无渗漏现象； 4) 梯间墙身、天花批荡无脱落、开裂； 1、每天对楼宇进行巡查 1 次； 5) 墙、地面瓷、扶手无破缺、空鼓、脱 2、熟悉楼宇巡查的相关内容； 6) 楼宇清洁整洁，无卫生死角； 7) 宣传栏、信报箱、消防设施设备状态 8) 智能化系统使用正常； 9) 平台、天面无积水，排水、通气配套 10) 避雷装置无锈蚀。 11) 做好相关记录，及时反馈。 第 2 页第 2 页 物业服务检查标准 1、主任/主管每日查阅值班记录及巡视记录， 并签字确认； 主任/主管、经理按规定进行监督 2、经理每月不定期对值班记录和巡视记录 抽查不少于 20%,并签字确认； 便民 1、有偿服务按规定进行收费； 1) 收到业户服务请求,做好详细记录， 2、有偿服务收费标准经由有关政府部门审 2) 有偿服务按收费标准收费； 服务 批； 3) 公示有偿服务收费标准。 1) 听好、问好、记录好、跟踪好、回访 1、投诉处理记录完整清晰； 2) 记录完整清晰，跟踪及时； 投诉 2、实施 24