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QC小组活动培训（管理篇）培训目的学习QC活动基本理论知识（管理篇）；学习QC活动常用质量工具（工具篇）；学习QC活动实施及诊断（实战篇）。培养QC活动推进的骨干人员；第一章 QC小组概述QC小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。含义： 人员—企业的全体员工； 范围—企业的经营战略、方针目标、和现场存在的问题 目的—改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质； 手段—运用质量管理的理论和方法。QC小组的性质是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式；是职工参加民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物；与行政班组、技术革新小组有所不同 主要区别：1、组织原则不同； 2、活动的目的不同； 3、活动的方式不同。QC小组的特点明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。小组课题的分类现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持工序质量，改进现场。 特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。服务型：以提高服务质量为目的。 特点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显。攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题 。 特点：课题难，周期长，投入多，经济效果显著。管理型：以管理人员为主组成，解决管理问题。 特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差别较大。创新型：创造性研究，全新的课题（新产品、新工具、新方法）。 特点：追求优良度，追求新策略。QC小组活动的宗旨提高职工素质、激发职工的积极性和创造性；改进质量、降低消耗、提高经济效益；建设文明和心情舒畅的生产、服务、工作现场。日本5S活动：整理：按需要把东西分开，处理掉不必要的；整顿：把需要的物品，使用频度不同分别置放；清扫：清扫现场，去除污物；清洁：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持卫生环境；素养：加强自身修养，美化身心，自觉遵守各项规章制度。第二章 QC小组组建QC小组组建的原则自愿参加，上下结合。 自觉参加，自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。实事求是，灵活多样。 形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。对QC小组成员的基本要求QC小组成员：组长+组员（QC小组活动顾问和推进者是重要成员之一）QC小组组长职责抓好QC小组的质量教育；制定小组活动计划并按计划组织活动；做好小组的日常管理工作。对QC小组组长的要求是质量改进的热心人；业务知识较丰富；有一定的组长能力。对QC小组成员的要求按时参加活动；完成分配任务，热爱质量改进；不满足于现状，随时提高课题。QC小组组建的程序自下而上的组建程序小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。特点：小组活动力所能及，成员积极性高，主动性高。自上而下的组建程序由主管部门提出组长，按需要确定小组成员。特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。上下结合的组建程序上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。特点：可取得前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。QC小组的注册登记新的QC小组组建，注册登记是组建最后一步工作。跨年度的开展活动的小组，每年登记时予以说明；小组停止活动持续半年以上应予以注销；每选定一个课题，活动之前都要进行一次课题登记。QC小组活动的基本条件领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持；职工对QC小组活动有认识，有要求；培养一批QC小组活动的骨干；建立建全QC小组活动的规章制度。提高员工的四个意识质量意识：有好奇心。好奇心是促进质量改进的关键；问题意识：能发现问题对事情总是要问是否有更好的办法；改进意识：不满足现状。勇于探索、挑战自我、提高自我。参与意识：重在参与。能够排除一切外界干扰， 参与到新生事物中去。两个轮子QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新。QC小组解决问题涉及两方面的技术：专业技术+管理技术专业技术主要指小组解决问题所涉及的专业技术范围；管理技术主要指程序、证据、方法、技巧的运用等；专业技术和管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可管理技术的内容管理技术为共性，主要包括三个方面的内容：遵循PDCA循环的活动规律 P 计划 D 执行 C 检查 A 总结以事实为依据，用数据说话 选课题、找问题、定目标、查要因、定对策、活动效果。应用统计方法 统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析； 统计方法：全数检验或随机抽取； 统计工具：老七种工具，新七种工具。 PDCA活动程序的十个步骤P计划：选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定原因、制订对策。D执行：按对策实施。C检查：检查效果。A总结：制订巩固措施、总结和下一步打算PDCA循环两个特点：循环前进，阶梯上升--（不断提高）大环套小环--（不断