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公司客户管理方案方法 公司客户管理方案方法 PAGE / NUMPAGES 公司客户管理方案方法 客户管理方法 6．1 客户分类管理制度 6．1． 1 客户的分类及信息采集 1、客户信息采集的义务： 业务员对客户信息的各项目应不停地采集整理并按期向上司报告。 2、报告的种类和方法： 1）平时报告：口头报告 2）紧迫报告：口头报告或电话报告 3）按期报告：依照客户信息（见《信用管理方法》）所要求内容提交书面报告 3、客户的分类和等级： 依照客户订单的大小及未来发展潜力，分为大客户和一般客户两类。每 类客户，依据其销售金额，回款金额，据有率，战略影响等标准 ,在经过六个月至一年正常的商业来往后，将客户进行评分后分为“ A” “ B” “ C” 三类等级。 （1）提货金额主要参照客户过昨年一年或半年度实质合同金额及回款额 a. 当年度合同金额大于等于 b. 当年度合同金额大于等于  万元并实时回款评为“ 4 分”。 万元小于 万元并实时回款时评为 “3 分” c. 当年度合同金额大于等于 万元小于 万元并实时回款时评为 “2 分” d. 当年度合同金额小于 万元并拖欠回款时评为“ 1 分”。 （2）客户年终应收账款 a. 当年终应收帐款小于等于 万元时评为“ 4 分” b. 当年终应收帐款大于 万元小于等于 万元时评为“ 3 分” c. 当年终应收帐款大于 万元小于等于 万元时评为