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2021新版小区保洁主管工作计划范文 The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness, and make work proceed in an orderly manner. （工作计划） 单位： 姓名： 日期： 精品文档/ Word文档/文字可改 第 第 PAGE #页 实用范本 DOCUMENT TEMPLATE 工作计划范文 2021新版小区保洁主管工作计划范文 |计划简介：无论是单位还是个人，无论办什么事情，半先都应有个打算和安排。| i有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调人家的行动，I I增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。本内容可以放心修| I改调整或直接使用。 i 【篇一】 一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 20**年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度， 建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养 员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约朿人”的良 性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量 化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度； 另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工 作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方 针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化 人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 工作计划范文 二、 执行首问责任制。 实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、 办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情 的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资 料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供 服务。首问责任制会从20**年元月份正式执行，部门将在业主投诉 的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底, 决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工 作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。 三、 建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有 更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物 业保洁部20**年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员 工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假 期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任, 使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 工作计划范文 更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为 基层管理人员的工作职能。 四、 与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的 办公楼内部的文书传达工作。 目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门 配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门的 工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足业主方的 需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主 方开展此项传达工作。 五、 建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。 从20**年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项 目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保 障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段 时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展 的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。 六、 培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 工作计划范文 随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断 更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够 的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性 化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人Z所急”。服务人员 要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快 的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。 部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个 性化服务。在日常工作屮通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培 训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提 咼。 鼓励培养：对于工作屮有优秀表现和受到集团领导表扬的服 务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量 更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。 搜集整理：部门管理人员在日常