4s店售后服务部岗位职责及工作流程.docx

文案 文案 实用 实用 文案 文案 售后服务部经理 售后服务部经理 技术总监 车间主任 前台主管 服务顾问 客服专员 索赔专员 配件经理 配件专员 维修技师 中级技工 初级技工 锻喷 第一部分 售后服务部人员编制 （11岗 人，兼职人，缺编 人） 1岗1人（在岗） 1岗1人（兼） 1岗1人（兼） 1岗1人（兼） 1岗2人（缺1人） 1岗1人（在岗） 1岗1人（在岗） 1岗1人（在岗） 1岗1人（在岗） 1岗3人（在岗） 1岗3人（缺人） 1岗3人（缺人） 1岗2人（在岗） 第二部分岗位分析 售后服勢部经理 岗位名称 售后服务部经理 有无兼职 上级岗位 总经理 部门名称 售后服务部 下级岗位 前台主管、客服、车间主任、技术总监、备件经理 岗位任职资格 要求 ?年龄:25-45 ?学历：大专 ?经验要求:5年 .知识要求：汽车、机械类相关专业，3年以上维修 经验,2年以上生产管理经验 ?能力要求：具有丰富的管理经验、组织协调能力， 有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力； 具有非常良好的服务意识及市场洞察力; 衣一： 重要性 工作容 权重占比 1 协助总经理，制定售后的年度、月度经营服务目标，并 组织实施。 20 2 制定部门的规童管理制度和工作流程，不断完善,保持售 后服务系统顺畅。 15 3 落实6s管理，创造良好的工作环境。 10 4 负责部门的绩效考核管理，领导和激励员工，让所有员 工的思维和行动坚持以客户为中心。 10 5 及时处理客户的重大投诉，根据客户的投诉反映的问题 制定改善措施。 10 6 及时向厂家反馈信息，协助厂家售后督导等工作。 10 7 监督并确保售后服务质量，提升客户满意度 15 8 配合其他部门工作,完成领导安排的其他工作 10  技术总监 岗位名称 技术总监 有无兼职 维修一组组长兼 上级岗位 售后服务部 经理 部门名称 售后服务部 下级岗位 维修技师 岗位任职资格 要求 ?年龄:25-50 ?学历：大专 ?经验要求:5年 .知识要求：汽车、机械类相关专业，4年以上维修 工作经验,1年以上管理经验 ?能力要求：技术全面，管理经验丰富、组织协调 能力强；具有非常良好的服务意识; 重要性 工作容 权重占比 1 协助售后经理在部门开展技术管理工作; 20 2 负责维修车间的维修质量工作; 20 3 规作业流程，保证安全生产,防止意外事故发生; 15 4 建立健全各种生产设备的维修保养制度，按时组织实施 并做好登记; 15 5 根据客户的维修和服务需求，准时乂车，处理客户质量 投诉，实现客户满意; 10 6 对高难度故障进行判断、维修指导、维修支持，组织部 的技术研讨和技术攻关，负责维修技师的技能培训; 10 7 对所有“一次修复率”相关的容负责，并着力提高“一 次修复率” 5 8 完成领导安排的其他工作 5 文案 文案 文案 文案 车间主任 岗位名称 车间主任 有无兼职 维修二组组长兼 上级岗位 售后服务部 经理 部门名称 售后服务部 下级岗位 维修技师 岗位任职资格 要求 ?年龄:25-50 ?学历：大专 ?经验要求:5年 .知识要求：汽车、机械类相关专业，4年以上维修 工作经验,1年以上管理经验 ?能力要求：技术全面，管理经验丰富、组织协调 能力强；具有非常良好的服务意识; 重要性 工作容 权重占比 1 合理安排车间维修任务，及时调整及协调相关资源以确 保车间生产的有序进行 20 2 严格按照车间6S管理的要求对车间进行有效管理 20 3 维修进度的管理 15 4 生产成本控制，并针对实际情况提出改进建议 15 5 负责维修技师的日常管理； 10 6 对车间的工作流程进行持续改善 10 7 狠抓车间文明生产，拒绝野蛮作业 5 8 完成领导安排的其他工作 5  前台主管 岗位名称 前台主管 有无兼职 上级岗位 售后服务部 经理 部门名称 售后服务部 下级岗位 服务顾问、索赔员、客服 岗位任职资格 要求 ?年龄:25-35 ?学历：大专 ?经验要求:3年 .知识要求：市场营销、汽车类相关专业，2年以上 客服工作经验,1年以上管理经验 ?能力要求：管理经验丰富、组织协调能力强，良 好的人际交往和沟通能力；具有非常良好的服务意识 及市场洞察力； 重要性 工作容 权重占比 1 协调前台与车间工作，保证维修接待业务的正常运作和 管理； 20 2 审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报; 10 3 收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及 时向有关部门反馈； 15 4 根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流 程； 10 5 监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意 识，重大冋题客户扌殳诉率不咼于1% ; 15 6 协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务; 10 7