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— PAGE \* Arabic 1 — 酒店客房服务工作程序标准范本 工作行为规范系列  酒店客房服务工作程序标  准  （标准、完整、实用、可修改）    编号：FS-QG-59434酒店客房服务工作程序标准  Hotel room service working procedure standard  说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。  致佳居酒店客房服务工作程序操作标准  一、白班及夜班服务员的工作程序及标准作息时间:白班(9:00—18:00)  夜班(18:00—9:00)  1、白班上午9:00;晚班下午18:00，换好工作服，准时到客房中心与服务员进行交接班工作。  ①核对房间状态表;  ②磁卡的签字交接手续;  ③客人从客房服务中心租用、借用物品的情况;  ④上班未完成的维修事宜和其他未完成事宜;  ⑤中心财产交接;  2、查房的工作程序/标准操作。  ①铃响三声以内拿起电话，用清晰热情、礼貌问候，报   “客房服务心，“goodmorning”  ②检查离店客人房间是否有客人遗留物品，如有，立即送交客人，如果客人已离店，将遗留物品交客房中心，按工作程序进行登记保管;  ③检查房间的设备物品是否齐全或有无损坏，发现缺少或损坏物品，立即通知总台和客房领班;  ④检查付费品使用情况，及时签单;  ⑤是否有不安全隐患;  3、接待住客的工作程序、标准  ①按服务标准将客人迎至房间;  ②按门一次(二声响)报“服务员”(HOUSEKEEPING)再将门轻轻打开;  ③给客人介绍房间的设施设备，并询问客人，乐意为客人提供帮助，并给客人提供开水;  ④告知客人中心号码，有事为其服务，礼貌向客人道别。  4、维修的工作程序  ①在维修单上写清部门、地点，需维修的物品，报告人时间;   ②紧急维修项目，立即电话通知工程部;  ③维修完毕及时严格认真验收;  ④在记录本上随时记录维修的解决情况，下班前，尚未解决的总是在记录本上注明，交待下平等跟办  ⑤及时将未解决维修上报下级  5、客人遗留物品处理程序、标准  ①发现遗留物品及时送还客人;  ②不能送还客人的在遗失物品记录本上详细清晰地记录备安;  ③服务中心人员使用专柜对客人遗留学生物品进行保管，贵重物品及时上交部门主管;  ④遗留物品保管期限为三个月，贵重物品处长半年;  ⑤客人领取遗留物品须作认真核对无误，经客人签字后领取。  请输入您公司的名字  Foonshion Design Co., Ltd