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物业服务标准培训 物业服务标准培训 分项内容 服务标准 前期介入、分 见待正式确定发布的华润置地物业前期介入指引文件中的《华润置地物业前期介入与接管 户验收、接管 验收指引》、《华润置地物业前期介入的内容及标准》 验收 在交房前制订《装修手册》，在交房时发放全体业主 物业公司应根据政府相关规定和当地生活习惯确定装修时间，避免装修干扰已入住业主的 正常生活，工程部应根据公司规定装修时间或当地法规要求进行巡查 管理处根据项目的具体情况制订装修人员及物料进出的路线及时间 业主的装修申请在三个工作日内办理完毕，并与业主签订《装修服务协议》 物业公司应在交房前对各种户型存在的设计缺陷、共性问题进行识别，制订应对措施。制 装修服务 定装修指引，针对客户可能出现的装修需求，在不影响本体和里面情况下制定统一方案对 客户进行指导。提示改动部分不在质保期范畴，对影响房屋外观整体形象等装修行为做出 统一要求 装修前对装修的注意事项及室内的设施布置情况向业主进行交底说明 每日必须对装修现场进行巡查，涉及结构或政府要求申报内容，必须由业主提供申报结果。 违规装修情况必须发出告知整改，报告政府，证据保留 装修结束后与业主、装修单位进行三方验收 装修完毕后，房屋装修档案需进行存档 各管理处有遗留工程统计清单和跟进记录，交房半年内，跟进地产公司整改处理：对重大 遗留工程处 遗留工程有解决的方案，交房一年，已解决问题占总遗留工程的 80%，交房二年，全部解 理 决 形成系统性的建议报告公司，避免类似问题再出现 各个管理处建立图纸资料台帐，实行专人责任管理，电子目录上报公司，项目负责人为第 工程档案资 一责任人，建立资料的收集、整理、保管、借阅等管理机制，保障资料的长期完整。新项 料 目验收时，地产公司须把完整的图纸资料移交给物业管理处，否则不予验收 在交房后三个月内建立设施设备台帐 设备台帐 所有设备应按单机单台或功能系统建立《设备卡》，贴于或悬挂于设备上；由于部分设备 无法张贴《设备卡》如：潜水泵、污水过滤池等无法贴于设备上，可以在附近醒目位置粘 贴予以标识 在项目交房一年内应根据具体情况基本完成节能改造工作，在不影响正常功能使用的情况 下，每年应建立节能降耗指标，并力争持续改进 公共区域走廊、公共场所、办公室内等区域的照明普通灯泡采用节能灯（声控灯不适合节 能灯，但可以适当控制照明数量与减小灯泡瓦数），并采用控制开启时间等节能措施；公 节能降耗 共区域用水（保洁、绿化、宿舍、食堂等用水），控制水阀的开启量、采用节能型器具进 行节约；其它能耗资源的控制使用 各物业公司应根据具体情况建立《节能降耗制度》,并进行落实 中央空调通过启停最佳控制、冷却水泵变速驱动、风机起停控制和实施热量计量管理等措 施来控制能耗 第 1 页第 1 页 物业服务标准培训 各项目应制订各类设施设备的年度维修保养计划并严格执行，保留记录 维修保养计划应包括：供配电系统、弱电系统、给排水系统、空调系统、采暖系统、消防 维养计划 系统、房屋本体及附属设施、电梯、计量仪器、水景（水系）、游泳池、停车场、高空设 备（吊船、擦窗机等）等 维养计划必须与年度预算相结合 设备房内外应有相应的标识，按照公司统一标准制作 现场的作业指导书齐备有效，各类设备维修检修记录完整。相关管理制度上墙，值班人员 有效操作证件的复印件需张贴上墙 配备足够的灭火器和应急灯，通风良好 设备房内的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态标志。流体要有流向标识；重要和操 作有危险的设备、部件要有警告标识 各类仪表使用正常无损坏且合格，状态标示正常，无“跑、冒、滴、漏”现象，责任人明 确 设备房中重要设备上端如有排污管等设施时，应在该设备上端加设喇叭口、挡板等设施， 设备房管理 做好防护措施，以保证重要设备的使用 重要设备房内（如监控中心，电话机房、配电房、发电机房、消防控制室、电梯机房、电 脑机房、水泵房）应配置干湿球温度计，对环境的温、湿度进行检测，设备房内环境温度 应保持在 40 摄氏度以下，相对湿度应保持在 80%以下,有防鼠防虫设施并定期消杀，上述 设备间配备 2 个以上 2 公斤手提式灭火器和 1 个应急照明灯 设备房内严禁吸烟，严禁堆放易燃、易爆及与管理无关的物品 应该有外来人员登记制度 水电表每天必抄，注意观察水电异动的状况 设备房及库房中均应采用防爆型开关、灯具 噪音污染严重的设备应采用防噪设施 设备房钥匙由工程部专人负责管理 属于三级用电负荷的总配电房的配电设备每日至少巡视检查两次并记录。属于二级用电负 荷的总配电房的配电设备每日至少须四次并记录。属于一级用电负荷的总配电房的配电设 备每两小时须巡检并记录 管理项目建立检查制度并予以落实，检查记录完整 高压配电室需要有完好的模拟操作盘，高压操作工具与高压操作保护