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供电所规范营业厅管理方案的规定 供电所规范营业厅管理方案的规定 PAGE / NUMPAGES 供电所规范营业厅管理方案的规定 [ 标签 :标题 ] 篇一：供电所营业厅标准管理 供电所营业厅标准管理手册 术语及定义 1 新装用电客户因用电需要，首次向供电公司申请报装用电的状况。 2 容用电用电客户因为原供用电合同商定的容量不可以知足用电需要， 向供电公司申请增添用电容量的状况。 3 暂时用电指用电客  增 术语及定义 1 新装用电 客户因用电需要，首次向供电公司申请报装用电的状况。 2 增容用电 用电客户因为原供用电合同商定的容量不可以知足用电需要，向供电公司申请增添用电容量的状况。 3 暂时用电 指用电客户为短期用电所需容量向供电公司申请用电的状况。 4 更改用电 指客户办理减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名或过户、分户、并户、销户、改 压、改类及复装业务。 5 供用电其余业务 指除新装用电、增容用电、更改用电之外的业务。 6 双电源 由不一样的变电站或同一变电站的不一样主变，不一样母线引出的电源。 7 多电源 由多路出线回路供电，且各电源之间无联系。 8 三公然 指班组内部考勤、查核、分派公然。 9 客户事故 系指供电营业区内所有高、低压客户在所管辖电气设备上发生的设备和人身事故，及扩大到电力系统造成输、配电系统停电事故。 10 客户影响系统事故 因客户发生电气事故扩大造成其余客户断电或惹起电力系统颠簸而大批甩负荷，这类事故 称为客户影响系统事故 （专线供电客户进线侧有保护， 事故时造成供电变电站出线开关跳闸或两头同时跳闸，不是客户影响系统事故） 。 11 绿色通道 针对弱势集体、 VIP 客户、紧迫供电、要点项目等特定服务对象开拓用电“绿色通道” 缩短业务办理时限， 为服务对象供给方便快捷的优先服务， 供给亲情服务和差别化服务， 部分用电业务供给免费服务。 “绿色通道”服务对象：弱势集体、 VIP 客户、紧迫供电。  ，以 对 11.1 弱势集体 残疾、孤寡、疾病、孕妇、留守少儿、空巢老人、下岗员工等社会弱势集体。 11.2 VIP 客户 对电力依靠性较大，信用好、用电量较大、能为公司带来较大收益或拥有重要影响力、与国计民生密切联系的企事业单位客户。 11.3 紧迫供电 波及抢险救灾、突发事件等需紧迫供电的用电单位及个人。 11.4 要点项目 波及国计民生、城市建设、发展的重要规划、招商引资及大型民用设备的建设等省级和国家级开发区内项目、省级要点项目、市要点项目建设用电单位。 12 一口对外 客户服务中心“一口对外” ，是指以客户为中心，以客户服务中心为龙头，依照内转外不转的原则，整合营销、调动、生产、计划等服务资源，集咨询查问、平时营业、业扩报装、故障抢修、投诉检举为一体的方便、快捷、优良的客 户服务系统， 一致受理、 答复客户各项用电业务和需求， 收取电费及各项业务花费， 供给“一站式”服务，保证客户服务工作规范高效。 客户服务中心是“一口对外”的履行单位。 12.1 “一站式”服务 客户只要要抵达客户服务中心对外营业窗口，即可办理业扩报装、咨询查问、故障抢修、 投诉检举、 保电申请、 电费及业务花费缴纳等所有电力业务。 由窗口部门采集业务资料后进行分类派发至全局各归口部门，并负责催办结束后答复及回访客户。 13 零序目录 是班组所有基础管理资料盒的编码、名称及所在资料柜编码的汇总目录。 班组的资料柜应按次序编码，柜内的资料盒应分类编码，零序目录寄存的资料盒编为“ 0” 号。要求第 1 号资料柜的第 1 个资料盒搁置零序目录。 当资料盒发生改动时， 零序目录应同 步更新，保持与资料盒一一对应。 14 定置管理 是对物的特定的管理，是各项专业管理在生产现场的综合运用和增补，经过对生产现场进行整理，科学地利用处所，改良生产现场条件，使生产中需要的东西顺手可得，向时间和空 间要效益，进而实现生产现场管理规范化与科学化。 15 定置管理图 是对现场进行诊疗、剖析、研究后，绘制新的人与物，人与场所，物与场所的相互关系的 定置管理平面图。 一、内容预览 班组基础管理 1 基础资料管理 1.1 基础资料分类班组基础资料分为以下四 类： 1.1.1 专业管理基础资料专业管理基础资料起码包含以下内容：客户管理资料；业务管理资料。 1.1.2 安全管理资料安全管理 班组基础管理 基础资料管理 1.1 基础资料分类 班组基础资料分为以下四类： 专业管理基础资料 专业管理基础资料起码包含以下内容： 客户管理资料； 业务管理资料。 安全管理资料 安全管理资料起码包含以下内容： 安全（优良服务）活动记录； 事故应急办理方案； 安规考试等资料等。 班组建设资料 班组建设资料起码包含以下内容： 教育培训； 班务活动（含民主管理）