复件如何打造一流团队.pptxVIP

深圳市公明人民医院团队管理培训会 深圳市新高度企业管理咨询有限公司 主讲：李国华;如何打造一流团队提升医院竞争力;生存环境恶化 1、医院从政府的怀抱走向市场 昔日“等、靠、要”已成为历史陈迹； 如今，“等不来”、“靠不住”、“要不到” ;2、患者是医疗市场的主宰，决定着医 院的成败兴衰。 一项调查显示： 当病人得到满意服务时，他会 把这一信息传给8个人；倘若他感到 不满意，会将此信息传给28个人。 ;3、群雄角逐，竞争升级 公立医???一统天下的局面已被打破 民营医院迅速崛起 洋医抢滩登陆 竞争升级：设备 技术 服务 文化 ;4、患者的就医模式发生变化： 昔日，病人来“求”医； 如今，病人选择医院（医生） ;选医院： 疗效确切 服务优良 环境舒适 信誉卓著 ;选医护： 技术可靠32% 反应灵敏22% 情商19% 爱心16% 形象11% ;新高度内训;;一信任;新高度内训;执行的体现：;什么是真正的执行力？;三、协作 ;100-1=?;协作的本质：;;案例：一台大手术已进行了四个多小时，大家 都很疲惫了。主刀庞教授要求大家准备缝合。 第一次上手术台的器械护士高声说： “不，还有一块纱布留在腹腔”。 教授说：“不是！全拿完了”！ 护士说：“我们放进去的是十二块，才拿出 了十一块”。 教授捏紧拳头，斩钉截铁说：“拿完了，我负责”！ ; 护士哭着说：“主任！我求你啦，再查查 吧，别关腹！” 主任张开右手，掌心有一块纱布，对护士 说：“这就是第十二块纱布。小姑娘！你是个合 格的护士！” 感悟： 如果我们每个员工都勇于承担责 任，医院就有了凝聚力。这凝聚力，足以让医 院应对任何危机，不断向前发展。 ;负责任的人的3大特质：;（1）凡事检讨自己： 只当责任人，不当受害者;中层干部的作用;中层干部应该具备的技能;;影响心态的三种毛病：;你会不会想到别人叫关心;一、主动询问病情;一、角度的差异;全世界的人都在做同一种工作：;服务有三种境界;用心服务（大师级的服务）;往上走