如何成为一名合格的管理者.pptxVIP

如何成为一名合格的管理者李 建 东 2011.03议程合格管理者的几点要求沟通技巧时间管理部门管理我我合格管理者的几点要求专业知识、技能逻辑思维能力沟通能力团队合作能力职业道德---20%---20%---20%---20%---20%沟通技巧沟通技巧什么叫沟通 信息 反馈 一个简单的沟通模式接收方发送方沟通技巧沟通的目的将信息传递出去被理解被接受得到答复性的行动沟通技巧沟通技巧沟通的漏斗 我所知道的 100%我所想说的 90%我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%—30%沟通技巧沟通的递进层次说会说听听到被听到沟通技巧四个层次的沟通障碍1、表述障碍2、倾听障碍3、理解障碍4、认同障碍沟通技巧表述的原则 简 单 清 楚 直 接 准 确沟通技巧什么是倾听？ 倾听就是接收其他人所讲的一切 倾听就是理解其他人的想法 理解并不意味着接受沟通技巧倾听的障碍---客观因素噪音和嘈杂的环境人太多使用电话方言夹杂着外语的表述身体状态不佳对谈话者所谈话缺乏基本的了解沟通技巧倾听的障碍---主观因素没有参与感话不投机没有“听”的欲望沟通技巧倾听的要点首先忘掉自己立场和见解让对方把话说完（保持沉默）允许别人有不同的观点（求同存异）听的过程：点头、微笑、赞许不走神注意对方的非语言因素收集并记住对方的观点，不要演绎沟通技巧应用中的诀窍（一）同你的同事或者下属进行沟通时：不要扮演成“救援者”去关注问题的解决方案， “你干吗不……”，“你为什么不……”而应该是“启发者”和“引导者”，要这样问：“你怎么看待目前碰到的问题？”，“你准备用什么办法解决这些问题？” 或是“你已经做了那些工作？”沟通技巧应用中的诀窍（二） 与你的同事或者下属进行沟通时，要关注细节，其次时关注细节，最后还是关注细节。能否在细节中探讨工作，并从中发现问题的症结，是检验你实力的时刻。沟通技巧应用中的诀窍（三） 当你的下属能力欠缺、业务不精，没法胜任一项工作时，不要急于进行工作沟通或给予培训。应先发现问题的本质是什么。你若对培训寄予的希望太大，会丧失对现实情况敏锐的判断力。培训对每一名员工的成长是有帮助，却是一项长期投资，不可能立竿见影。沟通技巧应用中的诀窍（四）员工业绩不佳时，你的反映应该是： 1、工作流程安排是否合理2、工作的技能经验是否足够3、是否工作动力不足或自我管理不够而不应该把考虑顺序颠倒。沟通技巧应用中的诀窍（五）---表扬1、开诚布公地告诉员工，让他们知道你对他们工作的认可2、要具体指出好在什么地方3、告诉他们，他们的工作对企业和其他人会有多大助益4、鼓励他们再接再厉5、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他们成功的支持沟通技巧应用中的诀窍（五）---批评1、批评要及时2、具体要指出毛病出在那里3、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情5、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济6、提醒他，你是如何器重他。让他清楚地懂得，你对他的印响不错，但是像这样干可不行7、说清楚、批评完了就完了沟通技巧案例---1C 你被提升为部门主管，如何和以前的同事沟通？A：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的人选B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你C：这份工作只有靠你的协助才能取得更多成效D：现在我是上司，今后请听我的命令行事E：这是你的新的机会，可要表现你的才能哟沟通技巧案例---2E 你的下属有一个约会，你却不得不请她加班工作A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧D：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部E：我相信这项工作只有你才可以做好时间管理时间管理“时间管理”所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。时间管理的对象不是“时间”，它是指面对时间而进行的“自管理者的管理”。所谓“自管理者的管理”——你必须抛弃陋习，引进新的工作方式和生活习惯，包括要订立目标、妥善计划、分配时间、权衡轻重和权力下放，加上自我约束、持之以恒才可提高效率，事半功倍。 时间管理时间管理的误区工作缺乏计划组织工作不当时间控制不够整理整顿不足进取意识不强时间管理时间管理的六项基本原则1、明确目标 2、有计划、有组织地进行工作 3、分清工作的轻重缓急 4、合理地分配时间 5、与别人的时间取得协作 6、制定规则、遵守纪律 时间管理如何制定目标具体的可衡量的可达到的相关的基于时间的时间管理如何有计划、有组织地进行工作1、确立目标； 2、探寻完成目标的各种途径； 3、选定最佳的完成方式； 4、将最佳途径转化成月/周/日的工作事项； 5、编排月/周/日的工作次序并加以执行； 6、定期检查目标的现实性以及