如何更好的进行绩效管理指标的提取.pptxVIP

;保密性说明 本讲稿由XX高级咨询师朱海波提供，仅供某某内部使用，未经XX及本人的书面许可，其他任何机构及个人不得擅自传阅、引用或复制。;目 录;一、某某绩效管理体系存在问题;目 录;2.1、何谓绩效;2.1、何谓绩效（续）;2.2、绩效考评与绩效管理;2.2、绩效考评与绩效管理——绩效管理的定义;2.2、绩效考评与绩效管理;2.3、为什么要实行绩效管理;2.4、绩效管理过程中的角色;2.4、绩效管理过程中的角色－－人力资源部管理责任;目 录; 经营人才;人力资源管理的核心——价值链管理;为什么要建立绩效管理体系;目标体系;什么是KPI;绩效指标的演进; 我们建设绩效管理体系时，关注的重点是目标体系和KPI指标体系的建立。在实际工作中通过KPI指标体系构建、KPI指标库、考核表、考核监控表四个工具完成绩效管理体系的搭建工作。 其中，KPI指标体系构建主要采用了平衡计分卡的思想。;平衡计分卡-----财务、客户、过程管理、员工指标;KPI指标体系的构建----与企业战略的对接;;某集团的KPI指标体系结构图;;目 录;绩效目标来源一：公司战略和部门目标; 示例：绩效目标分解1、业务重点及公司级KPI;2、一级部门KPI;3、子部门KPI;绩效目标来源二：应负责任;示例：应负责任与绩效目标之间的关系;绩效目标来源三：内、外部客户需求;如何制订具体岗位的关键业绩指标（KPI）;KPI（关键业绩指标）是推动公司价值创造的驱动因素;KPI设计方法一： 综合制定关键岗位KPI主要依据关键成功要素（ CSF）;如何开发战略目标、CSF、KPI;麦当劳的CSF与KPI（案例）;华为公司案例： KPIs指标体系构成;华为公司的指标分解;客户服务;市场领先;技术创新; KPI设计方法二： 综合平衡记分卡（Balanced Scorecard）;案例：A公司（综合平衡记分法方法）;案例：A公司（综合平衡记分法方法） （续）;KPI设计方法三： 依据企业价值树分析制定关键岗位KPI;价值树分析企业关键价值领域;KPI分解 各主要业绩指标目标设定后的关键在于将指标/目标层层分解;分解、确定业绩目标是一个互动过程;通过上下坦诚的谈判，最终确定各层面的目标;KPI指标分解的原则;;（2）明确KPI的计算和数据来源 指标定义举例;（3）定性指标需要用分级评估表的形式予以明确;（4）职能部门的关键业绩指标的设计以主要工作的完成情况为基础;某企业发展部绩效考核指标总结;指标定义 实际收入一实际网络成本 一运营成本 通信业务收入一坏帐 应收帐款超出三个月以上 公司贡献 固定资产**+流动资产+无形资产 实际网络成本折旧+网络维修费用 （营销中心和网络中心）服务水平协议 （SLA）上预定的网络成本+/-年中任何 调整 当年客户收入-去年年终客户收入 去年年终客户收入 用租费收入+通话费收入+服务费收入 用户总数;KPI制定在实际操作中步骤;KPI罗列实例;KPI筛选;然后按KPI选择的原则进行二次筛选 ;确定权重;确定各KPI初步权重，并进行简单调整，得到初选权重;修改确认;制定业绩合同;绩效合同核查;目 录;5.1、某某绩效管理体系的建立方法;5.2、某某绩效管理体系构建工作计划; 谢谢！