孙红伟组织关系决定执行力.pptxVIP

塑造组织关系 爆增执行力;;;战略靠执行，执行靠制度，制度靠流程;中国大多数企业的状况;根据调查对企业现状分类进行量化分析： 5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的做； 10％的人正在等待着什么=不想做； 20％的人正在“蛮做”、“盲做”、“糊做”； ?10%的人由于没有对公司做出贡献=在做，而是负效劳动； 40％的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，而不会正确有效地做； 只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好，做事不到位。;一家企业的成功： 30%策略+40%执行力+30%运气;成功企业内部氛围： 大学校+大家庭+半军式化;执行力=效率+标准+精细化;;;管理的五大职能： 计划、组织、领导（含指挥、沟通、激励三大职能）、控制、创新 其中：这里的组织一词是动词。四大职能是相互联系、相互制约的，其中计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障，只有统一协调这四个方面，使之形成前后关联、连续一致的管理活动整体过程，才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的完满实现。;;管理是灵魂，技术是生命，服务是基础，营销是先锋，品牌是效益。 企业文化的核心是：领导文化。 建立规范的且有竞争力的内部管理体制与有效的执行系统是民营企业能否快速发展的法宝。 一个企业的硬件设施可以被模仿，一个企业的经营战略体系可以被模仿，然而一个企业的内部核心竞争力是无法被模仿的。因此，通过完善的现代管理机制，打造强有力的内部核心竞争力是企业长足发展的根本；否则在市场的快速发展过程中很容易被对手打败和被市场自动淘汰。;管理机制;（1）决策层（董事长/总经理/副总） 企业董事长/总经理/副总主要负责制订企业的发展目标、经营战略、经营方针、管理手段和工作服务质量标准等重大业务问题做出决策。此外，还要选择、培养高素质的管理人员，负责指导公关宣传和对外的业务联系，使企业不断提高美誉度和知名度。;（2）经营/管理层（总监/经理/襄理） 经理主要负责本部门人员的???作分工、领导、指挥和监督以及处理日常投诉等。同时负责制订本部门的工作计划、经营指标，向总经理汇报本部门工作，确定本部门的工作方针、经营方针和服务标准，以求得最大的管理效益和经济效益。;（3）督导层（主管/部长/组长/班长/课长） 主管/部长/组长主要负责日常工作安排，监督本部门班组工作人员的服务工作，随时检查其卫生、礼仪、工作服务、工作表现等是否符合企业的卫生、礼仪、工作服务质量、工作表现标准；协助经理工作；主管对经理负责；组长/部长对主管负责。;（4）操作层（基层员工） 企业要为顾客提供高质量的服务，必须通过各部门基层人员的工作和服务来体现。基层员工对部门组长/部长/主管负责。; 企业是面向社会的服务行业，要高质量完成对客服务工作，必须遵循“齿轮法则”，需要各个部门的密切合作，由各个岗位共同来完成。因此，这就需要有统一的管理原则来维护企业的内部秩序和管理氛围，做到专业、规范、有序、直接、配合、高效。;1、对直接上司负责的原则 （1）每位员工只有一个直接上司，只对自己的直接上司负责。每位员工只接受一个上司的指令；由直接上司来指挥安排、检查和督导工作，形成一级管一级的垂直领导方式。 （2）“允许越级投诉、不得越级汇报；允许越级监督、不能越级指挥；”各安职守，各尽其责。 （3）董事长可以有效监督总经理工作，但不得对除总经理外的其他任何下属人员直接进行管理和指派工作。;2、上司为下属服务的原则 服务行业必须创建“服务型”团队；上司必须以身作则，主动带头以作表率，以理服人，以能力和个人魅力领导和服务于团队，从而影响下属，提高成员个人和团队整体水平；不得以权仗势凌人；当“甩手管理”；做嘴巴的“巨人”、行动的“矮子”；仅凭职位和制度来做管理是最低级和最无能的表现。;3、二线为一线部门服务的原则 （1）一线部门处于对客的前沿，他们视客人的需求为己任。 为了保证对客服务机制的畅通，二线部门要树立大局意识、服务意识，要保障一线部门的工作顺利进行。 （2）比如负责公司人力资源开发；物料及原材料的优化购置；财政事务及控制费用的收入支出；物品管理及保证各类设施正常、安全、良好运作；员工食宿完善保障等等。;4、责权一致的原则 （1）为了提高管理效率，调动下属的积极性，“借力发力乃智慧之最”；上司不要大事小事都揽在自己手上，要做到“无为而无不为”；要学会授权，要授权给那些有责任心、工作能力强的下属，要相信他们的能力；并要求与岗位责任制保持一致性，什么样的职务具有何种权限必须明确，以此形成工作“问责制”，明确直接责任、间接责任、领导责任，做到奖罚分明。 （2）对部门经理级以