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2021年斯蒂芬·P·罗宾斯组织行为学笔记 2021年斯蒂芬·P·罗宾斯组织行为学笔记 PAGE / NUMPAGES 2021年斯蒂芬·P·罗宾斯组织行为学笔记 组织行为学·第一章 什么是组织行为学 组织内员工和组织合伙者普通并非咱们所假定纯粹理性行为者，但是也并非她们大某些行为都无法预测。 人际技能重要性包括那些方面？理解人们行为在决定管理者效能过程中有重要作用。 决定管理者职业生涯发展能否真正腾飞。 管理者人际技能开发有助于组织吸引和留住高绩效员工。 工作场合更加愉悦。 理解冲突、管理她人。 同事及上级间社会关系与总体工作满意度之间存在高度有关关系。 积极社会关系也与更小工作压力和离职意愿联系在一起。 创造令人愉悦工作环境能带来良好经济效益。 在管理者职能、角色和技能方面，管理者能做什么？ 管理者通过她人完毕工作。她们做出决策、分派资源、指引她人活动从而实现工作目的。组织是一种人们有目地结合在一起一种社会单元，它由两个或者是各种个体构成，在一种相对持续基本上运作，以实现一种或一系列共同目的。 【亨利·法约尔】管理者职能有：筹划、组织、领导和控制。 筹划职能涉及：拟定组织目的、制定达到目的总体战略、把筹划分出各种层级； 组织职能涉及：负责组织构造设计； 领导职能涉及：指引和协调员工工作； 控制职能涉及：监控、比较以及对也许错误进行纠正等。 【赫兹伯格】管理者角色 人际角色涉及：头面人物、领导者、联系者； 信息传递角色：监控者、传播者、发言人； 决策角色涉及：创业者、混乱解决者资源分派者、谈判者。 【管理技能】管理者技能有技术技能、人际技能以及概念技能。技术技能涉及应用专业知识或技术能力。所有工作都需要一定专业知识，许多人技术技能都是在工作中发展出来； 人际技能指是，无论独自一人还是在群体之中，可以善于倾听、理解她人、与她人沟通、勉励她人、支持她人能力。由于管理者是通过她人完毕工作，因此她们必要具备良好人际技能，才干进行有效沟通、勉励和授权。 概念技能是指管理者必要具备足够智力水平去分析和判断复杂状况。例如：辨认问题、找出解决问题各种备选方案并评估、拟定最佳方案、将新观念和既有程序整合在一起以及对工作进行创新能力。 【有效管理活动与成功管理活动·卢森斯】老式管理、沟通、人力资源管理和社交网络是管理者四类活动。 成功管理者社交网络用时最多而人力资源管理用时至少； 有效管理者沟通最多但是社交网络用时至少； 社交网络和政治技能对组织内部升迁起着重要作用。 【组织行为学】探讨个体、群体以及构造对组织内部行为影响，目是应用这些知识去改进组织绩效。组织行为学把研究个体、群体和构造对行为影响所获得知识加以运用，使组织运作更加有效。它关注是人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织绩效。 【用系统研究完善直觉】依赖直觉有也许带来严重问题，由于咱们倾向于高估咱们以为自己所知精确性。在解读她人时候，你某些肤浅和惯常做法经常导致错误预测。进行系统性研究是对行为做出精准预测办法。咱们可以找到所有人行为当中存在某些基本一致性，然后加以修正反映个体差别。系统研究是通过对事物之间关系考察，解释其中因素和成果，并把结论建立在科学论证基本之上。 【重要行为科学学科】心理学、社会心理学、社会学、人类学，等等。 【组织行为学中没有绝对真理】人类是复杂，几乎没有简朴并且普适原理可以解释组织行为，由于它们各不相似。组织行为学理论或概念必要反映情境或权变条件。组织行为学是通过把普通性概念和理论加以调节后在运用到特定情境、个人和群体中发展起来。 【组织行为学面对挑战与机遇】①劳动力多元化是指男性劳动力和女性劳动力、不同种族和民族团队、在生理或心理上能力各不相似个体、年龄和性取向不同人。②经济压力。③全球化。④改进顾客服务。⑤改进人际技能。⑥激发创新和变革。⑦应对“暂时性”。⑧在网络化组织中工作。⑨创造积极工作环境。⑩改进道德行为。 【开发组织行为学模型】模型是指对现实一种抽象概括，是对某些真实世界中现象简化表征。三种水平基本：个体水平、群体水平和组织系统水平。 【因变量】是咱们要解释或预测核心因素，它受到其她某些因素影响。重要因变量有生产率、缺勤率、流动率、工作满意度、工作场合偏长行为、组织公民行为等。 生产率：如果组织可以实现它目的，其生产率就高。做到这一点，就必要以最低成本完毕输入向输出转换。生产率意味着对效果和效率两方面关注。衡量视角涉及组织水平和员工水平。 缺勤率：员工没来上班。在任何组织中，只有当缺勤率超过正常范畴时，才会对组织效果和效率导致直接影响。并不是所有缺勤都是不好，例如飞行员和医生由于情绪不好而缺勤会给组织带来好处。但是，大多数状况下组织可以从减少缺勤率中获益。 流动率：员工永久离开一种组织。高流动率导致招募、选拔和培训费用提高。高流动率严重破坏了组