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2021年文明礼仪知识试题 2021年文明礼仪知识试题 PAGE / NUMPAGES 2021年文明礼仪知识试题 文明礼仪知识试题 一、问答题： １、窗口服务人员工作时应按单位规定如何着装？ 统一着装，衣着清洁平整 2、窗口服务人员上班应规范佩戴什么？ 工作牌或工号牌 3、在岗时，对男女工作员面容分别有什么规定？ 男工作员面容清洁，经常修面，不留胡须 女工作员面容清洁，化淡妆，不可浓妆艳抹，不戴有色眼镜 ４、“三声”服务指是什么？ 来有迎声 问有答声 走有送声 5、在为客户服务时，应用目光关注客户，与客户对视时应如何做？ 面露微笑 6、电话在使用过程中突然中断，这时应由谁及时重拨？ 由主叫方及时重拨 7、通话时，哪方先挂断电话为宜？ 以主叫方或尊者先挂断为宜 8、公共场合使用手机对的做法是什么? 不便接听时坚决不接听 9、如果对方拨错了你电话并道了歉，你应当如何回应？ 说“没关系” 10、正式废除跪拜礼节，是在什么时候？ 辛亥革命 11、穿西装时衬衫袖子长度应以多少为宜？ 超过手腕约半寸长度 12、“两个文明”一起抓是哪位领导人提出来？ 邓小平 13、国家包括“国＂和“家”两个层次，是民族和什么总和？ 家族 14、公共场合年轻女士裙子下摆可在多少厘米？ 4-7厘米 15、公务员礼仪又被称作什么礼仪？ 政务礼仪 16、佩戴首饰原则上不应超过几件？ 三件 17、电话三要素”是指哪三要素？。 通话者声音、态度和使用言语被人们称做“电话三要素”。 18、通话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间普通不超过多少分钟？ 2分钟 19、迎宾活动普通应提前多长时间到达迎宾地点？ 15分钟 20、五人座轿车上，最尊贵座位应当是哪个位置？ 后排右侧 21、依照礼仪规范，在握手时，由谁一方面伸出手来“发起”握手。 尊者 22、选取正装色彩基本原则是什么原则？ 三色原则 23、礼仪是一种人性格、文化限度、道德修养和什么外化？ 气质 24、礼仪是人与人之间在接触交往中互相表达和谐和什么行为。 尊重 25、行握手礼时，礼貌伸手方式是如何？ 伸出右手，手掌与地面垂直 26、简介她人或为她人批示方向时手势应当是如何？ 掌心向上 27、在正式场合，女士不化妆会被以为是不礼貌，要是活动时间长了，应恰当补妆，但补妆应尽量在什么地方？。 洗手间 28、在社交场合初次会面或与人交谈时，双方应当注视对方什么地方才不算失礼？ 双眉到鼻尖三角区域内 29、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅哪侧入座？动作应轻而缓，轻松自然。 左侧 30、在机场、商厦、地铁等公共场合乘自动扶梯时应靠哪侧站立，另一侧供有急事赶路人快行。 右侧 31、上下楼梯或在楼道行走时应靠哪侧行走？ 靠右侧行走。 32、对自己失误或同事间误会，应积极如何？ 道歉33、男士出席正式场合，不可佩戴什么？ 项链、耳环 34、握手原则是什么？ 女士积极将手伸向男士 年长者积极将手伸向年轻者 35、问候原则有哪些？ 男士积极向女士问候、年轻人积极向年长者问候、别人积极伸手时不应回绝、下属积极向上司问候 36、服务礼仪涉及哪些？ 仪容规范 语言规范? 37、商务礼仪中女士唇彩颜色应与什么颜色相似？ 衬衣?指甲? 38、进出电梯时应注意什么？ 注意安全 先进后出、后进先出、与不相识者同乘要讲先来后到 39、握手时应注意什么？ 神态、姿态、手位、力度、时间 40、公共场合吸烟应当注意什么？ 不在室内禁烟区抽烟、不在妇女小朋友面前、不把烟雾喷向她人、不乱弹烟灰、乱扔烟头 41、单独用什么指向她人是失礼行为？ 食指 中指 拇指 小指 42、“不学礼,无以立”古训是哪位古人说？ 孔子 43、与她人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言什么规范？ 精确规范 44、正式交往场合服务人员仪表仪容要给人什么感觉？ 端庄、大方、美观 45、做客时入座动作应当如何？ 缓慢 46、呈递名片中不对的说法是？ 只能用右手呈递 47、与人交谈,哪些行为是不尊重别人举动？ 揉眼睛 伸懒腰 ,挖耳朵 ,用手指向她人鼻 48、什么是五句十字文明用语？您好 请 谢谢 对不起 再会 49、保持清洁卫生,是讲礼仪基本规定,正常状况下,在人前不适当做行为有哪些？ 剔牙齿 挖耳朵 掏鼻子 修指甲 50、与她人会面握手,应当做到什么？ 注视对方,微笑致意 握手时间应以3秒左右为宜 51、国际社会公认“第一礼俗”是什么？ 女士优先 52、别人给你服务、做事和帮忙，无论给你协助多么微局限性道，都要对方说什么？ 谢谢 53、拜访她人应选取什么时间，并提前打招呼？ 节假日下午或平日晚饭后54、普通性拜访以多少时间为最佳交往时间？ 半小时左右 二、判断题 55、在商务活动中，男同志在任何状况下均不应穿短裤