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2021年文秘考试整理资料 2021年文秘考试整理资料 PAGE / NUMPAGES 2021年文秘考试整理资料 如何解决找领导电话？ 1、若熟人找领导且领导在话，就及时转告，让领导接电话。当需要把电话转给领导时，在传达电话前，要清晰表达“xx公司xx先生打来电话”，同步，要把从对方得到消息，简洁、迅速地传给领导，以免对方再重复一次，同步让你领导有个思想准备。? 2、若是领导不肯接电话，对于需要搪塞场合，则应灵活应付，恰本地把握发言分寸，按领导意图妥善解决；有时需要机智巧妙，避免给领导接通她所不想接电话，秘书有责任使领导避开挥霍时间、不必要电话，有责任辨别领导乐于和哪些人通电话，并应通晓如何巧妙地对待她人。如说：“对不起，先生。xx领导刚离开办公室。”或：“我不知何时能找到她。”? 3、若领导正忙或已出差无法接电话时，可让对方留话，表达会积极联系。? 4、若对方规定找其她人通话时，应立即协助传达。? 5、若对方要找人不在时，应温和地转告对方，并可积极提出与否需要协助，与否可找别人发言以及对方电话号码等，以便再与其联系，绝不要简朴答“她不在”，这样会显得鲁莽而无礼。要是对方有留言，必要的确记住留言内容：? （1）何时何人来电话？? （2）有何要事？? （3）需要回电话吗？? （4）回电话对象是谁，如何称呼？? （5）与否再打过来？? （6）对方电话号码等等。记完后要复述一遍，并告其请放心，一定转告，然后把留言条放到留言对象桌上，以便她回来时能看到。 第一某些??职业道德 (1～50题，共50道题) 一、职业道德理论知识某些 ? ? 答题指引： ◆? ? 该某些均为选取题，每题均有四个备选项，其中单选题只有一种选项是对的，多选题则有两个或两个以上选项是对的。 ◆? ? 请依照题意内容和规定答题，并在答题卡上将所选答案相应字母涂黑。 ◆? ???错选、少选、多选、均不得分。(一)??单选题 1、如下关于从业人员与职业道德关系说法中，你以为对的是(? ? )。(A)? ?每个从业人中都应当以德为先，做有职业道德之人(B)? ?只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用(C)? ?遵守职业道德与否，应当视详细状况而定(D)??知识和技能是第一位，职业道德则是第二位2、社会主义公民道德建设基本原则是(? ? )。(A)爱国主义? ? ? ? ? ? ? ? (B)社会主义(C)功利主义? ? ? ? (D)集体主义3、下列关于职业道德说法中，你以为对的是(? ?? ?)。(A)有职业道德人一定可以胜任工作? ? ? ? (B)没有职业道德人干不好任何工作(C)职业道德有时起作用，有时不起作用? ? ? ? (D)职业道德无关紧要，可有可无4、关于公司文化，你主为对的是(? ? )。(A)? ?公司文化是公司管理重要因素(B)? ?公司文化是公司外在表象(C)? ?公司文化产生于改革开放过程中中华人民共和国(D)??公司文化建设核心内容是文娱和体育活动5、关于“跳槽”现象，对的看法是(? ???)。(A)? ?择业自由是人权利，应当勉励“跳槽”(B)“跳槽”对每个人发展既有积极意义，也有不利影响(C)“跳槽”与否完全是员工个人事情，任何公司都无权干涉(D)“跳槽”有利而无弊，可以开拓员工视野，增长她们才干6、中共中央提出科学发展观是指(? ?? ? )。(A)? ?以效益为本，效率第一、公平第二发展(B)? ?以人为本，公平第一、效率第二发展(C)? ?以人为本，全面、协调、可持续发展(D)??以公司为本，全面、健康、科学发展7、如下关于职业抱负说法中，对的是(? ? )。(A)? ?职业抱负但是是职工个人争取待遇优厚工作岗位想法(B)? ?职业抱负是固定不变，不会随着时间和环境变化而变化(C)? ?职业抱负层次越高，就越可以发挥员工主观能动性(D)??职业抱负是虚幻，只有职业技能是实实在在8、如下做法中，不属于诚实劳动是(? ? )。(A)? ?员工小王经常从计算机网络上下载免费杀毒软件(B)? ?某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进劣质药物(C)? ?经理规定员工小李一周完毕工作，成果她用了三天就顺利完毕了(D)??员工小李找到了一种代替生产原料，减少了生产成本9、从业人员对待上门投诉顾客所持下列态度中，对的是(? ? )。(A)? ?以为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面(B)? ?以为有损于公司形象，想办法冷解决(C)? ?按照对方损失状况予以补偿，让顾客尽快离开(D)??把这件事当作纠正错误一次机会10、某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，依然踌躇不决。这时售货员也许有如下几种不同说法，你以为对的是(? ??