企业4C及SWOT解析总结计划.docx

企业4C及SWOT解析总结计划 企业4C及SWOT解析总结计划 PAGE / NUMPAGES 企业4C及SWOT解析总结计划 . 4C剖析 定义 以客户（Consumer）为中心进行营销，应关注并知足客户 在成本（Cost）、便利（Convenience）方面的需求，增强与客户的 交流（Communication）。 4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和 Communication(交流)。 1．Customer(顾客)主要指顾客的需求 公司一定第一认识和研究顾客， 依据顾客的需求来供给产品。 同时， 公司供给的不只是是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值 (CustomerValue)。 2．Cost(成本)不但是公司的生产成本，或许说4P中的Price(价钱) 它还包含顾客的购置成本，同时也意味着产品订价的理想状况，应 该是既低于顾客的心理价钱，亦能够让公司有所盈余。别的，这中间 的顾客购置成本不但包含其钱币支出， 还包含其为此耗资的时间，体 力和精力耗费，以及购置风险。 3．Convenience(便利)，即所谓为顾客供给最大的购物和使用便利 4C理论重申公司在制定分销策略时，要更多的考虑顾客的方便， 而不是公司自己方便。要经过好的售前、售中和售后服务来让顾客在 购物的同时，也享遇到了便利。便利是客户价值不行或缺的一部分。 4．Communication(交流)则被用以代替4P中对应的Promotion(促销) ;.. . 4C以为，公司应经过同顾客进行踊跃有效的双向交流，成立鉴于 共同利益的新式公司／顾客关系。这不再是公司单向的促销和开导 顾客，而是在双方的交流中找到能同时实现各阿自目标的通途。 SWOT剖析 SWOT是一种剖析方法，用来确立公司自己的竞争优势（strength），竞争劣势（weakness），时机(opportunity)和威迫（threat），进而将公司的战略与公司内部资源、外面环境有机联合。所以，清楚的 确立公司的资源优势和缺点，认识公司所面对的时机和挑战，关于拟订公司将来的发展战略有着至关重要的意义。 SWOT剖析的步骤： 、排列公司的优势和劣势，可能的时机与威迫。 、优势、劣势与时机、威迫相组合，形成SO、ST、WO、WT策 略。 、对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，确立公司当前应当采纳的详细战略与策略。 SWOT矩阵： 优势 劣势 ;.. . 时机 so战略（增加性战略） wo战略（扭转型战略） 威迫 st 战略（多种经营战略） wt战略（防守型战略） 竞争优势（S）是指一个公司超越其竞争敌手的能力，或许指公司所独有的能提升公司竞争力的东西。比如，当两个公司处在同一市场或许说它们都有能力向同一顾客集体供给产品和服务时，假如此中一个公司有更高的盈余率或盈余潜力，那么，我们就以为这个公司比此外一个公司更拥有竞争优势。 竞争优势能够是以下几个方面： ●技术技术优势：独到的生产技术，低成本生产方法，当先的 改革能力，雄厚的技术实力，完美的质量控制系统，丰富的营销经验，上乘的客户服务，优异的大规模采买技术 ●有形财产优势：先进的生产流水线，现代化车间和设施，拥有丰富的自然资源储藏，吸引人的不动产地址，充分的资本，齐备的资料信息 ●无形财产优势：优异的品牌形象，优异的商业信誉，踊跃进步的公司文化 ●人力资源优势：重点领域拥有专长的职员，踊跃长进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验 ●组织系统优势：高质量的控制系统，完美的信息管理系统，忠诚的客户群，强盛的融资能力 ;.. . ●竞争能力优势：产品开发周期短，强盛的经销商网络，与供 应商优异的伙伴关系，对市场环境变化的敏捷反响， 市场份额的领导 地位 竞争劣势（W）是指某种公司缺乏或做的不好的东西，或指某种会使公司处于劣势的条件。 可能致使内部弱势的要素有： ●缺乏拥有竞争意义的技术技术 ●缺乏有竞争力的有形财产、无形财产、人力资源、组织财产 ●重点领域里的竞争能力正在丧失 公司面对的潜伏时机(O)： 市场时机是影响公司战略的重要要素。公司管理者应当确认每一个时机，评论每一个时机的成长和收益远景，选用那些可与公司财务和组织资源般配、使公司获取的竞争优势的潜力最大的最正确时机。 潜伏的发展时机可能是： ●客户群的扩大趋向或产品细分市场 ●技术技术向新产品新业务转移，为更大客户群服务 ●前向或后向整合 ●市场进入壁垒降低 ●获取购并竞争敌手的能力 ●市场需求增增强烈，可迅速扩充 ;.. . ●出现向其余地理地区扩充，扩大市场份额的时机 危及公司的外面威迫(T)： 在公司的外面环境中，老是存在某些对公司的盈余能力和市场所位组成威迫的要素。公司管理者应当实时确认危及公司将来利益的威迫，做出评论并