公司司机礼仪培训.doc

公司司机礼仪培训 公司司机礼仪培训 第 PAGE 页码 页码 页 / 总页数 NUMPAGES 总页数 总页数 页 公司司机礼仪培训 企业司机礼仪培训 　　司机，也就是掌握机的人。此刻好多的企业都有自己的车，也就有自己企业的司机，下边是我为大家整理的企业司机礼仪培训，希望能够帮到大家哦! 企业司机礼仪培训 　　一、形象规范 　　原则：整齐、大方、得体，便于工作 　　头发 　　发型正直，梳理齐整，不留长发，前不盖额，侧不掩耳，后不及领;不染发(染黑发除外)。 　　面貌 　　脸无胡子，眼无分泌物，鼻毛不外露，保持脸部洁净。 　　口耳 　　口腔洁净无异味，耳部洁净无皮屑;上班时期不饮酒，不吃异味食品;男驾驶员不戴耳饰、耳钉。 　　手部 　　手部洁净，指甲齐整不擅长指尖。 　　体会 　　勤换洗内衣外套，勤沐浴，给人清爽感觉。 　　服饰 　　上班时间一定穿企业一致工服，系深色皮带，佩戴工牌;勤换衣袜，保持服饰干净洁净、无异味。 　　鞋袜 　　建议穿防滑保暖、松紧适合的皮鞋或运动鞋，禁止穿拖鞋、光滑塑料底的鞋子;袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。 　　配饰 　　男驾驶员一般能够佩戴一枚戒指，不倡导戴剩余金饰;不得佩戴装修性很强的装修物、标志和祥瑞物。 　　眼镜 　　带近视眼镜要注意保持洁净，不阻碍视力;在夏天酷热高温、雪后天晴可钦戴防强光的遮阳镜，不宜带戴深色墨镜，防止影响视觉成效。 　　手套 　　依据地域实质状况，驾驶员可戴适合的手套(保暖、除汗)，不影响车辆驾驶安全，并保持手套干净。 　　二、举止文明 　　原则：自然、自信、友善、尊敬 　　1、坐、立、行 　　得体的坐姿 　　在车内的驾驶座上，姿势要正直、自然、大方，不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在坐位上，更不要将二郎腿翘得老高或脱掉鞋袜; 　　其余场合或有尊者在坐时，不该坐满座位，大概占有其三分之二的位子即可，走开坐席时应把椅子放回本来的地点。 　　稳重的站姿 　　站即刻姿势要正直、挺秀，不可以背靠墙壁或倚靠其余物体，不可以驼背哈腰，两脚略微分开。 　　踊跃的走姿 　　行走时，应仰头挺胸，眼光平视前面，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摇动;上身挺秀，腿部挺直，腰部放松，脚步要轻而且富裕弹性和节奏感，见到客户或同事应主动让路。 　　保持浅笑 　　与客户或同事沟通时应保持自然浅笑，自然、冷静地从心里表露出轻松快乐的笑意;当碰到查扣车辆或交通事故，应平心静气地面对，用浅笑化埋怨为理解、化僵持为和睦; 　　注意眼光 　　应注意眼光的凝视部位、凝视角度、凝视时间;不斜视、不频频端详、不挤眉弄眼、不可以长远凝视对方眼睛(约3秒时间内)、防止凝视异性的敏感部位。 　　公事凝望;在洽商、协商、谈判等严肃场合，眼光要给人一种严肃、仔细的感觉。凝视的地点在对方双眼或双眼与额头之间的地区。 　　交际凝望;这是指在各样交际场合使用的凝视方式。凝视的地点在对方唇心到双眼之间的三角地区。 　　三、语言文明 　　原则：用词适当、语气平和、语言规范，不说文明忌语 　　您好 \ 你好 \ 清晨好 \ 下午好!我是XX企业的驾驶员/司机XX ( 首次会面或当日第一次会面时使用 ) 　　是的，我立刻来。 　　是的，请您稍后 　　不好心思，打搅一下 (当需要打断别人讲话时使用，要注意语气和音量) #61618; 　　感谢或特别感谢(对其余人所供给的帮助和支持，均应表示感谢) 　　您好，XX企业; 　　清晨好 / 下午好、您好、对不起，打搅您了等; 　　请问、讨教、麻烦您、委托、感谢。 　　请、对不起、X先生或小姐、X经理或主任、贵企业、您好、欢迎、请问、请稍等(候)、对不起...、没关系、不客气、见到您(你)很快乐、委托、特别感谢(感谢)、再见(再见)、 　　防止语言庸俗，带有攻击欺侮性质 　　他*的;*你;好牛*; 　　防止责备性质的语言 　　你怎么这么笨，都教过您好多次了，还不知道路怎么走! 　　防止不负责任的语言。 　　不可以(注意语气、腔调)!;不知道!我就这态度，不满意到别处问!;干什么，快点 / 有什么事快说!;你问我，我问谁?;我解决不了!; 找领导去 / 您找我也没用，要解决就找领导去! 　　四、公共行为规范 　　1.遵纪守纪、尊老爱幼、乐于助人、见义勇为; 　　2.爱惜公共设备，爱惜公共绿地，不踩踏草坪、采摘花朵，不乱刮乱划; 　　3.注意个人平时行为， 咳嗽、吐痰要用纸巾或手帕捂住口鼻，侧向一边，防止