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沟通协调能力 沟通协调：不可或缺的管理才能，使人迈向成功的力量。 一、高效沟通 世界上没有完全相同的树叶， 也没有完全相同的两种意识， 正是由于意识不同， 人与人 之间， 就不可能永远保持一致， 难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人 了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。 1．名人名言 最受尊敬 CEO，全球第一 CEO， 美国当代最成功最伟大的企业家，通用电气公司总裁杰 克?韦尔奇说： “管理就是沟通，沟通再沟通。 ” 2．关于管理沟通的三个 50% 管理中 50%的问题是因为沟通不够造成的； 50%的管理问题是需要通过沟通去解决的； 管理者 50%的时间应该用于沟通。 上述数据和声音告诉我们， 沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分， 是企业和其 他一切管理者最为重要的职责之一， 是人类行为的基础。 但是，在现实的管理活动中， 我们 常遇到很多头痛的事情，如部门间无法协调，公众评价对你不利，你的想法别人无法理解， 不知道如何表达不赞同的意见等， 这一切说明良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本 条件。因此，对管理者而言，如何提高沟通能力，创造很好的环境，是具有切实意义的重要 课题。 （二）沟通的重要性 使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧； 疏导员工情绪、消除心理困扰； 使员工了解组织环境、减少变革阻力； 使管理者洞悉真相、排除误解； 增进人员彼此了解、改善人际关系； 减少互相猜忌、增强团队凝聚力。 （三）何谓沟通 沟通到底是什么？目前在学术界可谓是众说纷纭，莫衷一是。 星大学的 F?丹斯教授就统计过，人们对“沟通”下的定义，已达 10 多年前，美国威斯康 126 种之多。 大英百科全书： “用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符 号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。 《韦氏大辞典》 ： “沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。 ” ” 西蒙认为， 沟通就是 “可视为任何一种程序， 借此程序组织中的某一成员， 将其所决定 的意见或前提，传递给其他成员” 。 沟通包含的几层意思： （ 1）沟通是信息的传递； （2）沟通不仅要被传递，更要被充分理解； （ 3）有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见； （4）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。 （四）沟通过程的一般模型 （五）沟通的方式 1．如何认识沟通的方式 管理大师德鲁克说： “人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 ” 哈佛大学调查显示：非语言沟通涵盖了 55%以上的沟通信息。 2．掌握语言沟通的技巧 3．说话要讲究方法 4．要用心用脑说话 5．掌握非语言沟通的技巧 （2）接收方 先入为主（第一印象） 、听不清楚、选择性地倾听、偏见（刻板印象） 、光环效应（晕轮 效应） 、情绪不佳、没有注意言外之意。 沟通无效实例 2： 2．沟通漏斗效应 3．沟通的公式 4．无往不胜的说服法 举出具体的实例； 提出证据； 以数字来说明； 运用专家或证人的供词； 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉； 示范。 （七）高效沟通的原则 1．谈论行为不谈论个性 2．要明确沟通 你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。 3．积极聆听 4．站在对方立场上 5．主动性 6．时效性 （八）沟通类别 1．向下沟通 （ 1）下达指令、命令的要诀 当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。 下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序） 。 态度和蔼，语气自然亲切。谈话要“清楚、简单、明确” 。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复述一遍。如有必要，可以“亲自示范” 给他看。细节部分，如有必要，最好“详加说明” 。 2．向上沟通 下级向上级表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。 （ 1）下情不能上达的原因探讨 沟通渠道不顺畅、上级对下级的意见不重视、下级缺乏主动反映意见意愿。 （2）上级如何促进下级向上沟通 （ 3）面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则 上行沟通必须要持续不断地进行； 特殊情况除外，上行沟通不可越级； 不可有高高在上感觉； 要诚恳听取他们的意见和对事情的看法； 要避