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讲解员培训;讲解员—基本素质;3．从职业特点来看，讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？ 1）良好的观察能力良好的注意能力 2）良好的意志品质 3）性格开朗，兴趣广泛。 4．构成讲解服务的三要素是什么？ 语言，知识，服务技能。 5．讲解员的职责？ 引导讲解；安全提示；宣传保护知识。 ;6．致欢送辞的内容一般包括哪些？ （1）回顾讲解活动，感谢大家的合作 （2）表达友谊和惜别之情 （3）诚恳征求引导客户对接待工作的意见和建议 （4）若讲解活动中有不顺利或服务有不尽如人意之处 讲解员可再次向对方赔礼道歉 （5）表达美好的祝愿。;讲解员—基本素质;讲解员—基本素质;讲解员—基本素质;11．讲解员服务规程一般包括哪些步骤？ 服务准备，引导讲解服务，送别服务。 12．讲解员如何做好业务准备工作？ 讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线，根据不同客户做哪 些变化，做好相应的知识准备，力争每天都有新内容、新知识，做到常讲常新。 13．讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？ 欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。;讲解员—基本素质;17．讲解员应具备哪些职业道德？ 热爱祖国，自尊自强； 遵纪守法，敬业爱岗； 公私分明，诚实善良； 克勤克俭，宾客至上； 热情大度，清洁端庄； 一视同仁，不卑不亢； 耐心细致，文明礼貌； 团结服从，不忘大局； 优质服务，好学向上。 ;18．讲解员调解观赏节奏应注意哪三点？ 有张有弛，劳逸结合；快慢相宜；导、游结合。 19．在什么情况下讲解员需向游客进行道歉？ 讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给游客造成了损害； ;20．讲解员在接待老年客户时应注意什么？ 适当放慢行进、讲解速度； 耐心解答所提问题； 尽量多作提醒工作。 21．讲解员在接待残疾游客时应注意什么？ 端正态度，尊重友好；提供服务时要注意保护客户自尊 不要主动打听残疾原因。;22．讲解语言的基本要求有哪些？ （1）语音语调适度，音质优美； （2）语言节奏适中； （3）语言生动； （4）语言规范。 23．幽默在讲解语言中有何作用？ 融洽关系，调节情绪，摆脱困境，寓教于乐。 ;24．讲解应遵循哪些原则？ 以客观事实为依据，针对性，灵活性。 25．讲解员对较大游览项目的讲解多采用“分段讲解法，触景生情法，故事讲解法，简单概述法”中的哪种方法？ 分段讲解法。 ;26．讲解员游览途中见到景物后，不是简单的只讲一下景色 而是由此引出话题，介绍事情，即景起兴，借题发挥。这种讲解方法属于“触景生情法，即景与情法，画龙点睛法，有问有答法”中的哪种方法？ 触景生情法 27．讲解员讲解中的引而不发法是指什么？ 讲解员给游客以启示，指点，让游客去思考，判断，琢磨，以至自己说出答案。 ;28．对待普通游客，讲解员的讲解技巧有哪些？;31．一般情况下，游客不愿听讲解员讲解的原因有哪些？ （1）游客疲劳太累； （2）讲解员讲解水平很一般， 提不起游客的兴趣； （3）讲解员与游客交流的时间太少； （4）游客忙于自己的事情。 32．讲解员怎样才能够做到言之有理？ （1）以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假； （2）不仅要讲解有道理，还要理让游客； （3）防止游客过于喧宾夺主。;33．讲解员怎样才能够做到言之有趣？ （1）语言必须生动、形象、幽默和风趣； （2）讲解员在制造风趣幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。 34．讲解员怎样才能够做到言之有物？ 讲解员在语言中应该要有人、物、景，而不是空洞干巴的词汇堆积。 35．讲解员怎样才能够做到言之有神？ 一是讲解应具科学性、知识性、趣味性和艺术性； 另一方面，要善于掌握自己游客的神情变化。;36．讲解员怎样才能够做到言之有力？ 一是讲解员要正确掌握语音、语气、语调， 既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感 另一方面是指讲解员讲解结尾时要紧扣主题，铿锵有力。;37．讲解员怎样才能够做到言之有情？ （1）言之有情是难度较高的讲解方法，最受欢迎的一种导游服务； （2）讲解需要有感情，通过自己的语言、表情、神态等传情达意； （3）更重要的是在与游客交流服务时要有感情。 38．景点讲解时怎样运用好详细述说法？ （1）先外后内； （2）先过去后现在； （3）先一般后精彩； （4）防止过长过滥。;39．景点讲解时怎样运用好简洁述说法？ 　 简洁并不是简单，也不是简短，更不是扼要概括 而是根据内容以最精练的语言表达，就是简洁明了、不说废话和多余的话。 40．讲解的概况介绍一般包括哪些内容？ 基本概况，如历史背景、规模、布局等；特征、价值 参观游览的有关规定和注意事项。 41．讲解语言的八要素是什么？ 言之有物、言之有据。 言之有理、言之有情、 言之有礼、言之有神、 有