大力弘扬红船精神努力做好新时代信访工作.pdfVIP

大力弘扬红船精神 努力做好新时代信访工作 在党的十九大闭幕仅一周，习近平总书记就带领新一届 中央政治局常委专程到嘉兴南湖瞻仰红船，参观南湖革命纪 念馆，追寻中国共产党人的奋斗历程，并发表了重要讲话。 小小红船承载千钧，播下了中国革命的火种，开启了中 国共产党跨世纪的伟大航程。 处在我们党的诞生地和红船精神发祥地的嘉兴市信访 局，始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导， 时刻以红船精神为引领，保持永不懈怠、一往无前的精神状 态，铭记不忘初心、牢记使命、永远奋斗的殷殷嘱托，牢记 宗旨勤奉献，努力做好新时代的信访工作。嘉兴市来信来访 总量已连续 5 年保持下降态势，没有发生重大群体性越级上 访等，群众安全感满意率始终保持在 95% 以上，市和所辖 7 个县 （市、区）全部实现浙江省信访工作目标管理考核优秀， 在全省率先实现平安市、 平安县 （市、区）创建“十二连冠”， 夺金鼎“满堂红”，率先从北京捧回“长安杯”。 这些成绩的取得，得益于红船精神的引领，从中汲取信 念的力量、首创的力量、奋斗的力量和奉献的力量。从实践 看，主要有以下几方面的体会： 我们始终践行开天辟地、敢为人先的首创精神，推动信 访工作机制创新。 做好新常态下的信访工作，必须与时俱进。一是创新完 善信访工作制度。 按照法律法规和政策规定， 率先制定了 《嘉 兴市信访事项办理“三到位”工作规程（试行） 》《嘉兴市行政 机关信访事项程序终结认定暂行办法》 《关于依法处理违法 上访行为的意见》 。贯彻落实国家和省有关信访工作责任制， 出台了相应的实施办法，建立统一的技术标准、操作规程、 工作流程和扁平化信息沟通机制等。同时，结合市委、市政 府的中心工作，针对不同类型的信访特点，建立完善配套的 措施，强化部门协作联动、综合施策，推动信访突出问题得 到有效解决。 二是创新完善“阳光信访”。以“两学一做”学习教 育活动为契机，坚持问题导向，立足源头治理，积极推行信 访改革措施，运用科技创新成果提高信访工作信息化水平， 建立的“网上信访”，逐渐成为“阳光信访”的标签，实现网上与 网下融合，努力让“数据多跑路、群众少跑腿”，让信访工作 触手可及成为新常态。同时，“网上信访”的全程留痕以及全 程可监督、可评价，尊重和保障了信访群众的知情权、表达 权、参与权与监督权，让信访流程和办理结果“看得见”，让 来访群众“信得过”。全面实施统一政务咨询投诉举报平台建 设工作，整合“三来一投”（来信、来访、来电、网上投诉） ， 确保信访渠道畅通，目前信访件承办效率提高约 70% 以上， 努力实现市民信访“最多跑一次”目标。三是创新完善 12345 平台建设。应整尽整了市级部门 30 条非应急类政务热线， 实行全天候受理模式，做到时刻服务群众。对于政务咨询、 投诉、举报事项，实现统一接入、统一判重、统一流转、统 一回访、统一监督、统一考核的工作机制，展示了一条创新 发展、服务民生的信访路径，建立的领导值班制度、数理统 计分析制度、与通信公司合作共建服务平台等“嘉兴模式”， 在全国 12345 中得到广泛推广。 努力建好党委、 政府服务民 生“最后一公里”的绿色通道，确保市民来电件件有回音、事 事有着落，先后荣获市、省、全国巾帼文明示范岗，浙江省 三八红旗集体；市、省工人先锋号和青年文明号等荣誉， 12345 已成为嘉兴群众最喜爱的政务热线。 我们始终践行坚定理想、百折不挠的奋斗精神，发挥信 访工作保障作用。 信访工作要围绕中心、服务大局，全力保障社会和谐稳 定。一是注重突出重点。 在经济建设、 接轨上海、 “五水共治”、 浙商回归、 保障世界互联网大会