5G优化案例：5G终端问题导致下载速率低问题解决案例.docxVIP

5G终端问题导致下载速率低问题解决案例 【摘要】5G 时代，丰富的资费套餐以及海量的应用将驱动移动数据业务飞速增长，用户的感知体验也主要体现在移动数据业务方面，在实际用户使用过程中， 会遇到各类型终端的问题导致速率体验差的问题，直接影响用户的 5G 网络感知， 因此，终端类问题的解决也显得尤为重要。 【关键字】 5G 终端、移动数据业务、下载速率 【业务类别】5G、数据 一、问题描述 近日，在XX进行 5G 数据业务验证测试时候，发现华为 mate30 和OPPO Reno 4 pro 两款终端测试下载熟虑较低，其中华为 mate30 在XX郧县郧西县测试时下载速率比低于 130M，OPPO Reno 4 在XX竹溪县测试载速率只有30M 左右，两者当时小区无线环境均良好，且调度和 PRB 都正常。具体覆盖方向和测试情况如下图： 华为 mate30 测试截图 OPPO Reno 4 pro 测试截图 二、分析过程 针对两款终端进行相应的问题分析如下： （一）华为 mate30 告警核查： 经过后台查询无任何告警。 干扰核查： 经过后台查询无任何干扰。3.前台分析： SIM 卡 1 SIM 卡 2 （二）OPPO Reno 4 pro FTP 验证测试：使用 FTP 测试 APP 连接XX外场 FTP 地址测试，OPPO 终端速率可达到 750-800M，查看后台监控软件，发现测试终端为 2 流，固定三流四流速率无法提升，提取基站日志发现中查看终端上报能力为 2 流，华为测试终端 1.2G，稳定 4 流； 灌包测试：由基站给 UE 终端进行灌包，发现 OPPO 终端速率最高 900M， 华为测试终端 1.1G； speedtest 测试：使用 speedtest 测试 oppo 终端下载速率 30M，终端下载视频，下载 APP，使用后台监控软件看到下载速率仅 15M，华为测试机下载视频、APP 速率可达 300M； 三、解决措施： 华为 mate30 使用单卡进行使用，同时华为 mate30 升级软件版本。 OPPO Reno 4 pro 建议终端厂家介入进行相关的测试解决。 四、验证结果： （一）华为 mate30 通过前台的无线环境情况的分析可以明显看出终端的流数在好点位置只有 2 流，未能达到 4 流，查看终端的 UE 能力发现终端在双开时候上报两条 UE 能力， SIM 卡 1 携带的能力是支持 2t4r，SRS 支持的最大端口数为 1 端口，SIM 卡 2 携带的能力是支持 2t4r，SRS 支持的最大端口数为 2 端口（测试时 SIM 卡 2 是关闭 的），导致终端下行流数只有 2 流,下行速率低怀疑是双开时候终端上报的能力错误导致。将华为 mate30 终端只插一张 SIM 卡，进行下载业务的测试下行速率达到 1.29G。 （二）OPPO Reno 4 pro 从两款终端抓取的抓包信息对比没有看出异常问题； 怀疑 oppo 手机在tcp 建立时通告的接收窗口就很小，抓取 OPPO 终端和华为测试终端Dpdk 对比发现 OPPO 终端的数据传输，返回 ACK 接收端的通告窗口峰值 105，华为手机的数据传输，返回 ACK 接收端的通告窗口峰值 12400，通告窗口大小反馈的是当前接收端接收处理数据的能力，从两款终端的对比可以看到华为测试终端明显强于 OPPO 终端的接收处理数据的能力。 从下载 APP 的抓包数据得出，OPPO 终端的接收处理数据的能力低，数据处理的慢。导致下载速率低，排除基站侧问题，建议终端厂家介入进行相关测试。 五、经验总结 经过处理这两款终端的下载速率异常问题的验证，证明在用户体验 5G 高速率下载业务的过程中，是存在终端能力造成感知体验劣化的问题，可根据现场测试和基站侧告警分析排除网络侧问题影响，然后针对终端问题现象采取对比测试，终端厂家介入等方法查明问题原因，从而提升终端的稳定性，改善用户5G 业务体验感知。