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公立医院体检中心众生相 —— 上海宝山区 中心医院体检中心：除了回扣，全是卖点 特别父注 公立医院体检中心 众生相 一本刊记者张智慧孙玲 吉伟,这位上海宝山区中心医院的体 检中心主任 ,与解放军总医院的曾强 ,福 州第一医院的李育才 ,山东丞华公司的吴 修利并称为医院体检业的 ”四大金刚 ”能. 被同业中人如此高看 ,吉伟并非浪得虚名 4 年来 , 在他的带领下 ,宝山区中心 医院体检量每年都保持着 120%--150%的 高速增长 .而更可贵的是 ,这一切的得来 却不是靠回扣 . 确保 ”三个专一 吉伟的体检生涯从 2001年开始 .当 时 ,宝山区中心医院体检中心刚刚筹建 , 但主任一角儿却一度空缺 .院领导经过反 复权衡 ,最终将目标锁定在时任该院神经 内科副主任的吉伟身上 ,理由是 :吉伟性 52 中国卫生产业 ?2005.9 格外向 ,热心,善于交际 , ”有一个很大的 朋友圈 ”. 对此安排 ,吉伟只提出了一个要求 : 要我管可以 ,但必须确保体检中心场地 , 设备,人员”三个专一 ”,因”为只有这样 , 我才能保证体检质量 ,节约体检时间 ,保 护受检者隐私 . ” “三个专一 ”在 8 个月后逐渐达到了 吉伟的 ”预期”而,院领导对体检业务的 重视和务实更让他感动不已 , ”要知道 ‘三个专一 说起来容易 ,做起来其实是 很难的.” 首先在人事上 ,吉伟享有充分的权 力 :可以自主决定员工去留 ,如果外聘员 工,只须将其执业资格证拿到医院注册一 下;在设备上 ,医院也是竭尽全力予以满 足 ,包括最原始的心电图 ,B 超等器械都 给体检中心独立配置 ,而生化检验 ,大型 物理诊断虽然与医院资源共享 ,但医院对 此却一路绿灯 ,只要体检中心有检查项 目 ,院领导事先都会召集协调会 ,让体检 中心优先介入 ;在场地安排上 ,体检中心 成立之初仅有一个 11.5 平方米的小房间 , 而且是地下室 ,旁边紧临厕所 ,因空气和 环境较差 ,医院又把工会活动室 ,医生值 班室 ,急诊中心主任办公室 ,图书馆全部 搬迁,为体检中心腾出了一块 300 余平方 米的独立体检区 . “现在,我们已经做到了一站式服 务. ”吉伟欣慰地说 , ”今年我们又增加了 辆体检车,一台彩超,一台 CR以及医院 淘汰下来的二手设备 ,专职人员 20 多人. 有了基础条件 ,吉伟却没有让项目 立即上马 ,而是一反常态地 ”沉寂”在家 中 ,一呆就是两个月 .有同事疑惑 ”吉伟 天天都睡大觉 ,体检业务到底还做不 做?』”其实 ,吉伟自有他的逻辑 :心急 吃不了热豆腐 ,体检产业有其内在的必 然规律 ,大体都要经过 3年左右的生存 期. ”为什么有的体检中心 3 年前发展得 非常好 ,而 3年后业绩就停滞不前了 ?究 其原因还是因为没有独立的操作空间和 系统的操作模式 . ”谋定而后动 ,事业才 能长期稳定发展 . ”吉伟说, ”这段时间 , 我睡觉是假 ,凝神思考才是真 .比如如何 利用现有的房屋和设备 ,如何去建立我 的客户群 ?” 最终 ,这套被他酝酿已久的方案直到 中心成立 3 个月后才风风火火地启动 .后 来的事实证明 ,吉伟两个月的苦思冥想没 有白费 ,回报给他的是体检中心节节攀升 的收入曲线 :2002年 86万元,2003年 2l0 万元,2004年 450 万元,今年更有望突破 800 万元??”要么不做 ,要做就做得最 好. ”事隔 4 年,吉伟再说这番话时 ,更有 了无限底气 . 个中心 ,两个基本点 ” 吉伟不讳言 ,体检中心就是冲着利润 来的.而”一个中心 （利润）,两个基本点 （追求员工 ,客户两个满意的最大化 ） ”正 是他在谋划之初便为体检中心设定的坐 标 . ”我们必须牢牢盯住市场 ,一只眼睛看 员工,一只眼睛看客户 . ”为了佐证三者的 关系 ,吉伟还引入了一个新概念 ——”服 务利润链 ”. “众所周知 ,体检中心利润率取决于 顾客忠诚度 ,顾客忠诚度又来自于顾客 满意度 ,而顾客满意度是由其所获得的 服务价值的大小决定的 ,服务价值大小 取决于员工创造力的高低 ,而决定员工 创造力的关键又是员工满意度 .所以 ,没 有员工满意度 ,也就没有体检中心的生 产力 .如果员工是带着情绪上岗的 ,那么 这种情绪不可避免会地影响到受检者 , 其结果必然会引发各种纠纷 . ”一番解读 后 ,吉伟找到了工作的重心 , ”要赢得利 润,先打造一支敬业 ,主动,忠诚 ,勤奋 的服务团队 . ” 第一步 :理念导入一一灌输做事先 做人 ,人品第一的企业文化 ,鼓励个人奉 献,营造”团队协作”的整体氛围 ;第二 步:人才整合一一强调不同背景经历的 人才科学组合和一专多能 ,既保证人尽 其用 ,又能在人手紧张时资源互动 ;第三 步: