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品质意识培训目 录一、什么是品质二、品质的定义三、品质架构四、品质管理的发展五、品质意识的发展六、品质管理八大原则七、正确的品质意识及理念八、戴明环—PDCA九、品质意识的建立十、正确的品质观念十一、常见缺乏品质意识一、什么是品质品质就是事物、产品或工作的优劣程度品质质量Quality品质就是客戶愿意花兩倍的价钱购买，而且还很高兴！品质就是生命！Quality is Life！二、品质的定义“质量就是一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001Remark:1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品、服务、个人、过程、工作等2.特性可以是固有的或赋予的 ①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 ②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。三、品质架构四、品质管理的发展 二次世界大战前 经历了三个阶段：作业员自检→领班检查→检验员检查 泰勒：F . W . Taylor科学管理理论品质检验阶 段 20世紀40 – 50 年代 关注制程控制预防統計的检验理论 休哈特：W.A Shewhart/統計过程控制SPC 道奇：H.F Doge抽样检验方法MIL-STD 105E统计品质控制阶段 20 世紀60年代开始 运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的制程管理費根堡姆1961年提出的TQC（全面品质管理）日本提出的CWQC（全公司品质管理） 1987年ISO9000品质管理系统标准的颁布全面品质管理阶段五、品质意识的发展六、品质管理八大原则以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;与供方互利的关系;七、正确的品质意识及理念1.品质合乎标准： 订下明确的品质标准，严格执行的惯例品质不符合要求的成本：成本费、制造费、机器设备损耗费、运输费、公司的声誉等。不符合标准的昂贵代价!!!1.品质合乎标准： 实例1：2010年7月份，苏州某电子公司发往海外客户的两集装箱货物客户在到岸验收时，发现集装箱里所有的瓦楞包装箱全部发霉变形；产品外包装状态惨不忍睹。海外客户直接对此电子公司罚款20万美元。事后调查发现当批瓦楞包装箱破裂强度只有9kgf；而客户明确要求外包装箱破例强度要达到18kgf。IQC当时来料检验反馈异常，只因为公司cost down相关领导特批放行；导致客户索赔。1.品质合乎标准： 实例2：2011年夏，同样是苏州昆山某电子公司（外企）；OQC检验员发现紧急出货的一批电源产品存在内响异常。检验员迅速标识隔离此批电源，并紧急反馈给OQC主管；OQC主管做出产品冻结不准出货的决定。但是强势的销售人员却安排仓库装车发货；并取得了生产厂长的默许。OQC主管知道事情后，拦在厂门口躺在货车前就是不放行。最终，客户知道此事后高度赞扬了此品质人员的品质理念；并变更了产品交付日期。总公司最终辞退了此销售人员，提升了OQC主管为品质部经理；原品质部经理任生产厂长；原生产厂长降职为副厂长。2.预防重于事后检查 抛弃高成本的品管方法(检验) 提升品质的良方是预防，而非检验。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。预防是采取一切措施避免不良发生，就像用免疫的方法預防疾病一样。2.预防重于事后检查??根据典记，魏文王曾求教于名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，谁是医术最好的呢？”扁鹊：“大哥最好，二哥差些，我是三人中最差的一个。” 　　魏王不解地说：“请你介绍的详细些。”?扁鹊解释说：“大哥治病，是在病情发作之前，那时候病人自己还不觉得有病，但大哥就下药铲除了病根，使他的医术难以被人认可，所以没有名气，只是在我们家中被推崇备至。我的二哥治病，是在病初起之时，症状尚不十分明显，病人也没有觉得痛苦，二哥就能药到病除，使乡里人都认为二哥只是治小病很灵。我治病，都是在病情十分严重之时，病人痛苦万分，病人家属心急如焚。此时，他们看到我在经脉上穿刺，用针放血，或在患处敷以毒药以毒攻毒，或动大手术直指病灶，使重病人病情得到缓解或很快治愈，所以我名闻天下。”魏王大悟。??事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。3.零缺点：当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功?是否零缺