六西格玛管理核心及灵魂.pdfVIP

六西格玛管理核心与灵魂 劳 动 创 造 了 人 。自 直 立 行 走 以 来 ，人 类 为 追 求 更 美 好 生 活 而 表 现 出 的 对 管 理 与 技 术 创 新 的 兴 趣 与 做 出 的 努 力 就 从 未 停 歇 过 。 这 种 努 力 在 分 工 精 细 严 密 的 企 业 组 织 的 出 现 、 资 本 以 营 利 为 目 的 介 入 组 织 经 营 活 动 后 变 得 尤 为 突 出 。 进 入 20 世 纪 ， 新 的 管 理 思 想 与 实 践 层 出 不 穷 ， 其 中 以 美 国 为 代 表 的 西 方 式 管 理 基 于 数 据 的 理 论 创 新 为 特 征 与 以 日 本 为 代 表 的 东 方 式 管 理 基 于 流 程 现 场 的 持 续 改 进 为 特 征 , 是 其 中 的 典 型 代 表 。 日本 的 精 益 生 产 、 品 管 圈 一 度 让 日系 企 业 风 光 无 限 ， 日 本 企 业 的 辉 煌 在 20 世 纪 80 年 代 中 期 达 到 顶 峰 ，美 国 企 业 被 逼 上 悬 崖 。经 过 长 期 探 索 ，美 国 人 终 于 找 到 一 条 适 合 自身 特 点 的 管 理 策 略 六 西 格 玛 管 理 于 20 世 纪 80 年 代 中 期 起 源 于 摩 托 罗 拉 公 司 , 今 天 已 风 靡 全 球 优 秀 企 业 。 六 西 格 玛 的 本 质 特 征 是 什 么 ？ Mikel Harry 博 士 这 样 来 描 述 六 西 格 玛 ： 六 西 格 玛 是 一 个 业 务 流 程 ，它 允 许 公 司 通 过 设 计 与 监 控 每 天 的 业 务 活 动 来 彻 底 改 变 其 底 线 ，其 目 标 为 大 幅 度 增 加 客 户 满 意 度 的 同 时 将 浪 费 与 资 源 成 本 降 至 最 低 。在 我 看 来 ，六 西 格 玛 是 把 根 植 于 古 希 腊 文 明 发 展 起 来 的 西 方 哲 学 与 科 学 研 究 理 念 、思 维 方 式 运 用 到 企 业 经 营 中 来 。六 西 格 玛 是 一 种 思 维 模 式 、一 套 研 究 方 法 。它 引 导 人 关 注 事 物 的 本 质 ，指 导 他 们 用 正 确 的 方 法 做 正 确 的 事 情 。 其 逻 辑 基 础 如 下 ： （1 ）任 意 事 件 在 时 空 的 集 合 构 成 流 程 （2 ）变 化 无 处 不 在 （3 ）变 化 背 后 一 定 有 原 因 六 西 格 玛 管 理 通 过 锁 定 组 织 价 值 链 中 的 关 键 流 程 ，研 究 该 流 程 的 结 果 差 异 ，然 后 再 顺 藤 摸 瓜 ，探 究 隐 藏 在 流 程 中 的 输 入 差 异 ，运 用 各 类 分 析 技 术 ，找 到 量 化 的 因 果 关 系 Y=F(X) ，通 过 对 关 键 原 因 的 找 出 与 改 进 ，达 到 优 化 、控 制 、消 除 结 果 差 异 的 目 的 。科 研 过 程 所 采 用 的 主 要 研 究 方 法 是 归 纳 与 演 绎 ，归 纳 是 由 实 践 到 认 识 的 过 程 ，归 纳 总 结 的 过 程 就 是 通 过 设 计 好 的 方 案 、对 研 究 对 象 进 行 比 对 ，通 过 比 对 发 现 差 异 ，再 通 过 归 纳 与 演 绎 等 研 究 手 段 寻 找 差 异 背 后 的 根 本 原 因 的 过 程 。 任 何 重 大 发 现 、 发 明 都 遵 循 这 一 规 律 。 六 西 格 玛 其 实 就 是 把 科 学 家 做 科 研 的 方 法 应 用 到 企 业 中 ，使 企 业 经 营 管 理 层 与 技 术 人 员 按 照 科 研 的 方 法 思 考 组 织 的 业 务 ，研 究 相 关 的 流 程 。西 方 人 相 信 系 统 设 计 ，他 们 认 为 科 学 家 做 好 育 种 工 作 后 ，农 民 只 需 按 照 该 种 子 栽 培 方 法 指 导 书 去 做 即 可 。并 不 苛 求 农 夫 每 天 精 耕 细 作 ，持 续 改 善 ；他 们 认 为 粮 食 能 否 大 面 积 高 产 的 决 定 因 素 在 科 学 家 ，如 果 科 学 家 育 不 出 亩 产 过 千 公 斤 的 稻 种 ，即 便 农 夫 再 怎 么 努 力 ，亩 产 也 不