如何进行有效提问与倾听.pptxVIP

上海聚金理财管理服务公司;我的世界我创造 陈红萍;2021/9/8;2021/9/8; 如果你不能成功销售，应该反思是否存在以下这些问题：;;2021/9/8;我的世界我创造 陈红萍;2021/9/8;2021/9/8;“提问—聆听”经典案例;聆听的3个层次;“提问+倾听”销售;2021/9/8;提问类型 1.开放式的问题——是为引导对方能自由开口而选定的话题。 （如果你想多了解一些客户的需求，可以使用： “什么、哪里、告诉、怎样、为什么、谈谈”等 进行提问。） ;3、求教型提问——用委婉的语气，以请教问题的形式提问，在不了解对方意图、不知对方是否接受的情况下，投石问路。（例如：这张消费卡用途十分广泛，应该是不错的吧？您感觉如何？;6、限定型提问——在一个提问中只提示两个可供选择的答案，两个答案都是肯定的。尽量设法不让客户说“不”。（例如：陈先生，你打算购买10万还是20万，作为员工福利呢？）;2021/9/8;2021/9/8;2021/9/8;2021/9/8;2021/9/8;2021/9/8;提问技巧;2、反问 　　如果客户向你提出的问题，而你却不知怎样回答时，有两种方式可以选择： ;3、沉默 如果在通话过程中出现了一段时间的沉默，但是适当的沉默也是十分必要的。 向客户提问后，保持一小段时间的沉默，正好能给客户提供一次必要的思考的时间。;;;; 二、检验你的理解力;三、掌握客户真正的想法;2021/9/8;2021/9/8