品管实务技能教材 .pptxVIP

品管实务技能DIVES品 管 实 务 技 能05年8月12日大连地区品管实务技能讲座参训公司： 斯大精密（大连）有限公司大连天源工业有限公司凯迈克精密部件（大连）有限公司大连保税区大显模具制造有限公司三菱电机（大连）机器有限公司日本微型电机（大连）有限公司大连三洋压缩机有限公司大连现代彩印包装有限公司上海企达企业管理咨询有限公司Workshop management 上海企达企业管理咨询有限公司SHANGHAI QIDA MANAGEMENT CONSULTING CO.,LTD.(中文域名：企达咨询) 品管实务技能主讲人： 王铁力 老师品 管 实 务 技 能第一部分 质量管理基础篇第二部分 抽样检验实务第三部分 现场质量管理篇第四部分 统计过程控制第五部分 ISO9000推行失败原因分析上海企达企业管理咨询有限公司品 管 实 务 技 能第一部分质量管理基础上海企达企业管理咨询有限公司品 管 实 务 技 能一、初、中级质量工程师资格考试纲要介绍质量专业技术人员职业资格考试是国家人事部和国家质量监督检验检疫总局组织的、全国统一的职业资格考试制度，是对质量专业技术人员必须掌握的知识水平、专业技能的客观评价。美国 1966年 (最先)建立质量工程师考试注册制度我国 2001年 起步晚、起点高。 用“掌握”、“熟悉”、“了解”三个层次规定了质量专业理论知识和实践能力的不同要求。上海企达企业管理咨询有限公司9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。品 管 实 务 技 能二、质量、质量检验、质量体系、质量审核1、质量的定义以及要点 质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。 质量：一组固有特性满足要求的程度。 [GB/T19000-2000idtISO9000：2000《质量管理体系 基础和术语》]上海企达企业管理咨询有限公司品 管 实 务 技 能2、质量检验 （1）质量检验定义 质量检验—是对产品的一个或多个质量特性进行观察、试验、测量，并将结果与规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。上海企达企业管理咨询有限公司品 管 实 务 技 能（2）质量检验的主要功能 1）鉴别功能 2）把关的功能 3）预防功能 4）报告的功能上海企达企业管理咨询有限公司品 管 实 务 技 能（3） 质量检验工作步骤： 1）明确质量要求 2）测试 3）比较 4）判定 5）处理上海企达企业管理咨询有限公司品 管 实 务 技 能3、质量体系（1）质量管理体系的定义质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。上海企达企业管理咨询有限公司品 管 实 务 技 能 4、质量审核（1）质量管理体系审核的概念 质量管理体系审核： 依据质量管理体系标准及审核准则对组织的质量管理体系的符合性及有效性进行客观评价的系统的、独立的并形成文件的过程。上海企达企业管理咨询有限公司品 管 实 务 技 能（2）质量管理体系审核的分类内部质量管理体系审核 外部质量管理体系审核{ 第二方审核第三方审核上海企达企业管理咨询有限公司品 管 实 务 技 能（3）质量管理体系审核的实施——审核（第三方审核）实施的准备——现场审核——监督和管理上海企达企业管理咨询有限公司品 管 实 务 技 能三、质量管理发展的三个阶段 质量管理是随着工业水平的发展而产生和发展的，到目前为止大体上经历了三个阶段： 1、质量检验 2、统计质量控制 3、全面质量管理上海企达企业管理咨询有限公司品 管 实 务 技 能四、企业质量管理的四种级别一级二级三级四级统计方法（SPC）TQC TQM零缺陷质量质量检验质量保证质量预防质量完美检验与其它职能分离统计抽样方法 ISO9000:94FMEA JIM LP ISO9000:20006? DOE QFD能力指数Cp 1Cp 1.33Cp 1.66Cp 2.0合格率90%98%99%99.9997%