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市场需求下城市物流服务营销分析 摘要：互联网技术不断发展的同时也推进了物流产业服务水平的快速提高，当前国内的物流产业也逐渐地向规范化，智能化的方向发展。竞争激烈的市场中，传统物流营销策略难以支撑当前物流市场的份额，所以未来发展会逐步转向小批量，多频次且及时性强的城市配送转型。当前如何满足城市市场配送需求，并且提升物流服务水平以及物流成本的有效降低是物流企业亟待解决的问题。本文中主要对城市物流服务营销做出了详细的分析。 关键词：城市；物流；营销策略；市场需求 现阶段人们的生活水平越来越高，人们也越来越重视城市物流配送及时送达的服务，但是当前城市物流配送的网络还不发达，而且服务的营销理念还需要有待提高，管理上存在很多的不规范，造成物流配送转型的重重障碍。所以企业需要去依据市场的需求来建立与自身实际发展情况相符的营销策略，进而提升城市物流企业服务的质量和水平，并且能在市场上占有一定的竞争份额。 一、城市物流配送体系的发展分析 当前随着改革开放，国内各项事业都得到了有序的进行，同时物流产业也得到了稳固的发展，并且已成为一种朝阳产业，当前在国内也占有一定的市场竞争力。企业的发展类型也从第一第二发展到当前的第三方等，可以看出物流服务也逐渐走向个性化，高效化，现代化的发展方向。但是由于国内的物流企业在发展的水平上仍然不能和发达国家相比，所以发展同时仍然面临很多的问题。因此，当前物流工作人员需要加强熟练掌握物流服务营销同时提高物流管理以及物流服务的营销水平质量，不仅对当前具有十分重要的作用，而且也是一项非常急切的重要任务。物流企业在国内外的发展中，国内的物流公司中有很多在信息咨询售后客服的职位上配备不足，全部都是操作人员以及业务员进行物流客服的解答工作，同时国外的城市物流配送公司．在货物的跟踪上相应的技术也要比国内的先进很多，普及率也明显高出国内水平。所以只有不断地提升物流服务营销的策略，才能使城市物流业更具发展力。因此占领物流市场服务营销是关键所在，也是未来物流产业的发展方向。（一）城市物流配送的内涵。城市物流配送主要指的就是配送的范围是在城市内，通过各个相关的企业合作来进行整体配送，同时是对城市范围内每一个用户进行针对性的配送。和一般的物流对比，城市物流在配送的范围因为人口比较集中，所以在时间以及线路地点数量上有一定的统筹优势，同时还可以依据城市内的具体特点进行提供一些增值服务，所以在规模化形成的同时还变相地降低了成本，资源配置效率上也有效的得到了提升。由于城市资源的效率非常高，所以可以利用城市配送体系以及交通网络来实现配送的及时性以及多元化的服务。（二）当前城市物流配送体系的发展状况。随着现阶段商业流通的迅速发展，城市范围内的配送服务需求越来越大，有很多的大城市已经在建设物流配送中心，提高了基础建设的水平，同时大型的连锁企业也都在利用现代化技术进行物流配送。当前超市卖场商店与物流企业都有着多样性的业态配送服务，同时进一步地提升了物流企业的品牌化以及市场规模化等。随着现代信息技术的发展，也使得物流企业的各项技术设备得到了良好的应用，进而物流企业的推广速度也得到了进一步的加快，配送平台逐步的智能化，现代化以及资源的共享，真正促进了物流企业由更加标准化的水平发展。（三）当前城市物流配送的需求分析。随着城市商业不断发展以及居民生活水平的不断提高，使得多样化，小批量，实效性强，服务导向的配送成为主流方式。特别是面对发达的城市，在企业以及客户配送的需求量上也是快速地增加，在未来城市的配送消费比例上还会进一步地加大。但是城市在交通上也存在一定的问题，如拥挤的交通，物流停靠装卸非常不方便，同时物流在配送标准化的程度上还是有待提高，这些问题同时也是配送效率低的主要原因，城市商业物流配送中差异化以及个性化服务是一个非常关键的特点，如果物流的成本不能有效的得到降低，那么会导致商品流通费的极高，同时物流的效率会一定程度地降低。 二、当前城市物流配送企业服务营销存在的问题 （一）服务产品结构单薄。传统的业务已经成为习惯，没有形成与时俱进的创新精神，同时服务产品没有及时地对市场进行深度的挖掘掌握，仍然是仅局限于传统服务范围内。对客户的需求不能开发出新的服务产品，也不具备产品规划的能力。（二）配送成本高。定价较为古板不灵活，传统的一味低价的策略使得企业不能良性的发展，陷入恶性的竞争中，最终导致物流企业被拖垮。另外企业的服务对长期客户没有制定创新的营销模式，关系上也不能保持和谐良好的交流沟通，所以无法增加的新的利润。同时企业再配送中没有制定规范的业务流程，使得配送中工作效率低下，造成人工的成本开支超出。（三）缺乏营销服务意识。配送人员的服务营销意识不强，由于没有健全的服务评价体系，企业也不能了解业