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物业集团质量目标分解（计算公式） 转：物业集团质量目标分解(计算公式) 转： 物业集团质量目标分解(计算公式) 一、行政管理总部质量目标 1、月外发公文偏差率:低于 2%(偏差指公文表述内容与实际有明显错误) 计算公式:不合格公文件数/每月外发公文的总件数×100% 计算依据:月度所有发出公文、《发文字号登记本》 2、刊物发布信息的重大过失为零 3、刊物每期文字差错率:2% 计算公式:每期文字差错数(含标点符号)/每期文字总数(含标点 符号)×100% 计算依据:每期刊物 4、中层以上管理岗位持证上岗率达:100% 计算公式:中层以上管理岗位持证人员数/中层以上管理岗位人数×100% 计算依据:已入职的中层以上管理岗位员工的持证情况 二、全面质量管理办公室质量目标 1、督导工作记录准确率:98% 计算公式:(督导工作记录总件数-错误记录件数)/每月督导工作 记录总件数×100% 计算依据:《督导意见书》 2、物业集团总经理热线、信件的投诉处理及时率:100% 第 1 页第 1 页 物业集团质量目标分解（计算公式） 计算公式:(每月有效投诉宗数-超时处理投诉宗数)/每月有效投 诉宗数×100% 计算依据:《 物业集团总经理热线处理档案》、《 物业集团总经 理热线处理回访表》、 《 物业集团总经理信件处理档案》、《 物业集团总经理信件处 理回访表》 3、 物业集团总经理热线