家居城客户管理与服务技巧.pptx

家居城客户管理与服务技巧;刘孝明 《销售与市场》、《销售与管理》、《现代家电》、《糖烟酒周刊》、《陶城报》《今日陶瓷》、《建材与装饰》、《中国太阳能产业资迅》等专业媒体的特约撰稿人； 中国营销专家网、商战名家网营销专家之一； 搜狐焦点装修家居网职业经理人排名第二位； 全球品牌网、中国销售精英网、中国销售培训网、博锐管理在线、亚商营销频道、中国时尚品牌网、OEM时代商学院等网站的特约专家及专栏作家。 联系方式： 手机邮箱：jy4554jy@263.net;?;;;一、管理的本质是什么 管理的本质就是对人性的一种疏导和调控，对资源的一种合理配置及运用。 ;二、家居城商业管理的内容有哪些 a、物业管理 　　b、安全管理c、设备管理 　　d、公共形象管理e、促销活动管理 f、经营调整g、再招商 　　　h、目标利润管理 I、信息管理 J、客户资源管理 这么多家居城都在谈管理，我们该怎么办呢？;三、客户管理服务工作面临的挑战 ;;出路：改变思路、提高技巧;四、商业管理服务最大的误区 ;2、忙于救火而非防火！;3、执行标准的随意性太强！;五、打造太白盛世金牌管理服务团队 ;;客户的类型  p价格导向型?  p服务导向型?  p道德导向型?  p效率导向型 ;客 户 的 需 要;对政策不满意 ;;A、多提供服务而不是设置权力门槛;B、帮助客户发掘潜在市场机会 ;C、在经营与管理方面提供有建设性的建议 ;D、资源倾斜，做好大客户管理 ;;真诚的微笑 ;;;1、理由少一点 2、行动多一点 3、脾气少一点 4、肚量大一点 5、依赖少一点 6、主动多一点;优质客服管理服务个人层面的七个标准领域; 谢谢大家！