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物业管理资料 物业管理资料 一、物业管理企业的审核范围 二、物业管理的概念与物业管理服务的主要内容三、物业管理的服务特性与服务设计四、物业管理过程中需要确认的过程 五、物业管理过程中的外包过程 一、物业管理企业的审核范围 1、关于物业类型 国家建设部《物业管理企业资质管理办法》（2004.5.1 起实施）在各资质等级物业管理企业的条件中，将物业划分为四种类型：多层住宅、高层住宅、独立式住宅（别墅）和办公楼、工业厂房及其他物业。不同类型的物业，在管理方面的差别是不容忽视的，如管理服务的项目、对象及要求等，这种差别应在审核范围中得到体现。 2、关于“管理与服务” 在《物业管理条例》中，第四章的标题为“物业管理服务”，在第三十五条中写有：“物业服务合同应当对物业管理事项┄┄等进行约定”，可以说明管理与服务是不可分割的，寓管理于服务之中，在服务之中体现管理，在管理中实现服务。 3、管理企业质量管理体系范围的表述 物业管理企业质量管理体系覆盖的产品范围，可以表述为：多层住宅小区的物业管理服务，高层住宅小区的物业管理服务等。 二、物业管理的概念与物业管理服务的主要内容 《物业管理条例》第二条给出了物业管理的概念，即“是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。” 第 1 页第