店长的岗位职责和工作流程.pptxVIP

店长的岗位职责和工作流程;店长的岗位职责;8、安排手机、套卡和配件的订货及管理。 9、安排指导培训工作，并负责培训新店员（指定培训内容及人员）。 10、检查店员的仪容、仪表及服饰等是否符合公司规定。 11、主持早、晚会，并监督执行、工作落实情况（包括签名及对内容的理解情况）。 12、接待处理顾客投诉。 13、收集客人及同事的意见、建议并向上级反映汇报，填写上报《客户回访表》、《市场调查表》。 ;14、配合财务盘点、清点实物。 15、做帐、盘点手机、手机配件及各种卡??数量。 16、登记售出的手机有关质量问题的投诉情况。 17、 《销售分解分析表》、《月度宣传计划表》、《外出登记表》、《会员申请表》 、《会员兑换礼品领用表》 、《客户回访表》、《交接班表》、《日考勤表》、《市场调查表》。 18、门店气氛布置及做好宣传计划。;工作流程;A、 开门前周围对安全检查，对员工仪容仪表进行检查 B、 开门匙负责人有没有到齐，开门时间有没有到，店内有没有被盗。 开门前的工作：检查招牌、门锁、灯 开门准备工作：⑴检查 ⑵工作安排：安排人员要合理、根据个人特点 ⑶搞卫生 ⑷开启电器检查 ⑸摆机 ⑹存款 ⑺下载数据 早会：鼓舞士气、安排工作、展望目标;营业中：⑴员工精神状态、仪容仪表 ⑵摆设是否整齐、卫生是否干净 ⑶调整新价格，新价格的及时执行 ⑷通知是否签名、考核 ⑸整体的检查：广告、环境、音乐 ⑹观察销售状况 ⑺常规性的检查：9：40-10：00开灯 ⑻鼓励、监督;常务性的工作：⑴收款及实时做单，单据和有关数据都要用私人包存放好 ⑵每三小时巡查一遍; 盘点时工作安排：警戒、关电器、搞卫生、点实数、写日报（机盘、卡盘、配件盘）、复核、上传（证实）;晚会：⑴考勤 ⑵总结交流：表扬、批评 ⑶学习新通知 ⑷归纳整理通知 ⑸对明天工作的安排;下班：⑴检查手机、卡、配件、现金是否锁好 ⑵电脑初始化，财务单据放好在私人包包 ⑶安全性：电器电源关闭 ⑷手尾工作 ⑸卫生是否清洁彻底 ⑹检查钥匙是否带离门店 ⑺门锁好，保险柜锁好，一同离开 ⑻向区域经理汇报销售情况;工作分工细则讲解;1、 员工培训： ㈠填鸭式：员工手册、新政策强性输入 ㈡指导式；通过晚会形式集中培训 ㈢交流式：互相讲解、学习，创造交流环境，不断互相调整，对员工多观察;新员工上岗培训工作规程 A、 专人接洽、介绍情况。（1）新员工上岗店长的工作：第一点，首先店长要把新员工介绍给大家认识，大家互相介绍，同时简单介绍一下门店的情况给新员工，然后专门介绍一位老员工带这位新员工。第二点，店长要把资料、员工手册、销售技巧、价格表交给新员工看，让新员工开始接触和熟悉业务知识。第三点，一周后要考新员工的价格和记诵情况，第二、第三周要考员工手册上关于业务方面的知识，第四周要考核他的销售技巧。做为新员工不能急于求成，应该一步步来学习销售手机，在第一周不能单独销售手机，在老员工销售手机时，要在一旁仔细观察老员工所运用的一些销售技巧，要努力学习，及时撑握一些重点。新员工在销售手机时，不能同时拿出超过两台手机。新员工在与顾客交谈时，尽量在公司所规定的业务范围内，切忌不可说模棱两可的话，不能作超越自己能力的承诺。;B、要培养其职业观和敬业精神。培训新员工如何做好清洁卫生工作、学会接听电话，仪容仪表的训练。第一周内要求新员工要记熟手机的价格和品牌，学会填写各种单据。要培训如何使用手机的各种配件，如充电器、蓝牙、耳机之类。;C、要加强防盗、防抢、防骗的意识。 D、要求员工自己给自己定目标，目标完成情况交店长审核。 E、销售技巧：⑴事故多发点向新员工讲解 ⑵日常工作上经常性的指导；细节问题;F、对新员工的管理要素 （1） 记日记的习惯 （2） 定目标 （3） 考核 （4） 换导师 （5） 实践观察 （6） 切忌粗暴对待员工、要多给鼓励。;6、 老店长的管理 （1） 虚心学习 （2） 创造管理（和谐、互相学习、竞争的环节） （3） 培训：广泛，比较方法、有权威去指导 （4） 销售技巧和案例分析的解析 A、就重要心理问题进行解答和启发。 B、就日常工作中经常遇到的难点进行分析。 C、要求每一位受训者准备大量问题，以模拟销售现场进行辅导。;7、 订货、验货、库存管理 ⑴仓库的货品到门店要认真检查：手机外观、质量，卡的数量 ⑵有问题的退回商务部：开箱机 ⑶门店现存的手机：细查;8、 处理投诉： （1） 识别、客人目的：从表情、言谈举止、携带物品 （2） 主动将客人带领到休闲桌边，不要影响销售 （3） 耐心、倾听、面带微笑，一边认真、仔细地检查手机、禁止插话或发表意见 （4） 询问，了解顾客的意见、要求 （5） 解释，不要表面说服客人，要让客人真心接受 （6）