形象礼仪培训课程.pptxVIP

什么是职业化;按以上四类人一一对应： 没人经营他——死人； 别人经营他——活着的人； 自我经营——职业人； 经营别人——老板。;你如何包装或表现自己不仅关系到你对其他人的态度以及对自身价值的重视程度，而且也是你的内在素质、创造力以及是否具有职业特征的反映。 首因效应 ：就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。实验证明，第一印象是难以改变的。因此在日常交往过程中，尤其是与别人的初次交往时，一定要注意给别人留下美好的印象。 ;头发：干净整齐，不可有头皮屑 面容：脸、头、耳朵、眼角、胡须要干净； 鼻毛不可过长；女士化淡妆 口腔：保持清洁、注意异味 指甲：不可过长、指缝要干净；淡色指甲油 体味：无不雅体味，用清淡香水。 ;局部修饰 眉部的修饰 眉形美观：忌残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀之眉 眉毛的梳理、清洁：防止出现灰尘、死皮、掉下的眉毛 眼部的修饰：保洁、眼镜 耳部的修饰 鼻部的修饰：鼻涕的去除、“黑头”的清理、鼻毛的修剪 口部的修饰;发部修饰礼仪 确保发部的整洁 前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须 断发、头屑不随手乱扔 慎选发部的造型 长短适当 风格庄重 注意发部的美化 护发 帽子 发饰;化妆修饰 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人 ; 形象用品 纸巾 梳子 化妆盒 ;职业服饰;领带夹 着西装时夹衬衣3与4粒扣之间 不着西装时夹衬衣4与5粒扣之间 鞋子 光亮无尘，颜色协调 配衬品 尽可能使用同一色系或同一品牌 首饰不可超过三件 忌：过分臃肿的服装或穿大衣上班 ;服饰礼仪;商务着装要求：整洁、利落 男士着装三大禁忌 袖口商标 穿白袜 夹克配领带、短袖配领带;女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意??配 不允许乱配鞋袜;服饰礼仪;服饰礼仪;;基本仪态 男士;基本仪态 女士;（一）行走;（二）坐姿;（二）坐姿;（三）蹲姿;（四）手势——垂手;（四）手势——桌上;（四）手势——递物;（四）手势——展示;（四）手势——指引;（五）表情;; 电话中的声言 传达必要的信息 语气热诚、亲切 说话清楚 显示对来电者说的感兴趣 铃响三声内接听 后放电话;对方态度不佳，也要平和沟通、维持公司形象 注意说话的音量 迅速回电 拨错电话应致歉 准时拨电话 简短、声音柔和 注意听对方说什么 注意力 ;2、如何答复电话 首先自身发问 待对方回答后再发言 3、如何代主管及同事接电话 询问姓名前，先告之他要找的人不在 流露出很高兴接到对方电话的语气 聪明的转接电话，把来电转给真正能处理事 情的人 ;4、留言的方法 电话旁随时有笔与纸 固定的地点 务必记录姓名、电话号码、分机号码和区域 号码 留言时留下副本更好 内容请简明扼要 清楚、切不可词不答意 一定要留下电话号码和全名;5、如何结束电话谈话 留下好印象，避免陈词滥调 祝福对方 表示希望再次联系 如对方心情不佳 留下快乐的结尾;案例分析：王小姐的困惑;案例分析：王小姐的困惑;案例分析：王小姐的困惑;答案;商务礼仪;热情三到;商务礼仪-名片礼仪;外行的表现;商务礼仪-介绍的礼仪;2）介绍的内容 说明被介绍人的公司、职务、姓名等 多提供一些相关的个人资料 介绍时加上头衔 3）注意事项 忘记时可自嘲 主动报上自己的名字 不要使用绰号;商务礼仪-握手礼仪;动作要领 伸手的先后顺序是上级在先、主人 在先、长者在先、女性在先。握手 时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不 宜过猛或毫无力度。要注视对方并 面带微笑。 ;练习题;答案;您该坐哪个位置？;商务礼仪-接待来访礼仪;商务礼仪-引导、就坐、开关门;女士优先 不要大声说话 乱动及打斗 座位 ;商务礼仪-上下车;商务礼仪-赠送礼仪;商务礼仪-赠送礼仪;商务礼仪-赠送礼仪;??某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理