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基础质量管理方案工具 基础质量管理方案工具 PAGE / NUMPAGES 基础质量管理方案工具 基础质量管理工具 目录 一、统计技术基础知识 二、新七种工具 三、老七种工具 四、其他常用统计工具 第一章 统计技术基础知识 第一节 数据的基本知识 质量管理在反响、剖析、办理和控制质量问题时，都离不开数据，正确地收集、使用数据是质量管理的基础工作之一，这里结合统计技术的应用，介绍有关数据方面的基本知识。 一、数据的分类 质量数据是多种多样的，按其性质和使用的不同样样，可分为两大类： 1、计量值数据 计量值数据是能够连续取值的数据，能够用测量仪器详细测量出小数点以下的数值， 属于连续型数据。 2、计数值数据 计数值数据是不能够连续取值，只能以个数计算的数据，这类数据即使用测量工具也得不到小数点以下的数据，只能获取自然数，属于失散型数据。 计数值数据还可细分为计件值数据和计点值数据。 二、数据收集的目的 1、为了掌握和认识生产现状。 2、为对工序进行肥西、检查、判断其可否牢固，以便采用措施。 4、为调整生产、改进管理而收集数据。 5、为了对一批产品的质量进行讨论和查收。 三、数据收集、整理应注意的事项 1、第一要明确收集数据的目的。 2、发生问题而要采用改进对策前，必定有数据作为依照。 3、数据要真实、正确、可靠，严禁弄虚作假。 4、收集的数据要按目的进行分层，把属于同一种生产条件的数据归纳在一起。 5、当数据收集完成后，应马上使用。 6、数据的整理与运用，改进前、改进后所具备的条件应一致。 7、对收集的数据要进行科学整理，并尽量做到图标法，便于统计方法的应用。 8、尽可能到生产现场收集数据，要注意观察各种对数据可能产生影响的要素。 第二节 统计技术的定义、分类、作用 一、统计技术的定义 统计技术是研究随机现象中确定的统计规律的科学。 详细地讲，统计技术是指有关收集、整理、剖析和讲解统计数据，并对其所反响的问题作出必定结论的方法。 二、统计技术的分类 、统计技术的分类 统计技术分成描述性统计技术和推断性统计技术。 描述性统计技术：是对统计数据进行整理和描述的技术。反响统计技术和描述观察结 果。 推断性统计技术：是在对数据描述的基础上，进一步对其所反响的问题进行剖析、讲解和作出推断性结论的技术。 统计技术有以下三种性质： （1）描述性 利用统计技术对统计数据进行整理和描述，以便显现出统计数据的规律，这就是统计技术的描述。 （2）推断性 统计技术都是要经过详细研究样本来达到认识、推断整体情况的目的，因此它拥有由 局部推断整体的性质。 （3）风险性 统计技术既然要用部分去推断全体，那么这类由推断而得出的结论就是不会百分之百正确，即可能有错误。 2、统计方法的分类 统计数据是统计方法应用中的统计对象，依照统计数据种类不同样样，统计方法可分为统 计型方法（适用于数字数据的方法）和情理型方法（适用于非数字数据的方法） 。表 1－ 1 总结了两类不同样样方法的特点。 表 1－1 两类统计方法的比较 方法种类 统计型方法 情理型方法 比较项目 收集对象 收集大量宜描述的数据。 收集大量定性描述的非数 收集方法：取样、测试、 字数据。收集方法：检查、 记录 研究。 办理方式 应用必定的数学公式对数 对非数字数据（语言资料） 字数据进行统计计算，取 进行分类、归纳、整理， 得反响客观规律的特点 获取有条理的思路。 值。 功能 推行统计推断（展望）及 作为决策依照。 统计控制。 方法种类  常有统计方法中大部分属 常有统计方法中少许为情于统计型方法，如控制图、 理型方法，如因果图、系散布图、直方图、正交试 统图、关系图、 PDPC法、验设计、方差剖析、回归 KJ 法等。剖析、假设检验等。 3、统计技术的作用 （1）供应表示事物特点的数据。 （2）比较两事物之间的差异。 （3）剖析影响事物变化的要素。 （4）剖析事物之间的互有关系。 （5）研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。 （6）发现质量问题，剖析和掌握质量数据的分情况和动向变化。 （7）描述质量形式的过程。 特别提示： 统计数据在质量管理中的作用是：归纳、剖析问题、显示事物的客观规律。 统计技术部室详细解决质量问题的技术。要详细解决质量问题还需要依靠专业技术和 组织管理措施。 表 1－2 常用的统计技术 序号 工具和技术 应用 备注 1 检查表 系统地收集数据，以获取对问题 的明确认识。 2 分层图 将大量的有关某一主题的见解、 适用于非数字数 建议或想法按组规类。 据的工具和技术 水平比较法 把一个过程与那些公认的占当先地位的过程进行比较，以鉴别质量改进的时机。 脑筋风暴法 鉴别可能的问题解决方法和隐藏的质量改进时机。 因果图剖析和表达因果关系。经过鉴别症状、剖析原因、搜寻措施、促进问题的