如何有效与用户沟通 .pptxVIP

有效与用户沟通;培训目标;交流沟通的目的;实例一：坚持平凡 就是伟大;实话实说：;培训目录;沟通的概念;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。17:48:4217:48:4217:487/14/2021 5:48:42 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2117:48:4217:48Jul-2114-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。17:48:4217:48:4217:48Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2117:48:4217:48:42July 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 20215:48:42 下午17:48:42七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 215:48 下午七月-2117:48July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 17:48:4217:48:4214 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。5:48:42 下午5:48 下午17:48:42七月-21 ;沟通的绝对性;沟通环;误解产生的原因;沟通中的层面;沟通中的层面;冰山模式;冰山模式的启示;举例一：;举例一：;举例一：;举例二：;举例二：;举例三：;沟通的“错位”;一则幽默;启示;1.1倾听 1.2询问 1.3说服 1.4达成协议 ;1.1.1倾听时的工作状态 1.1.2恰当使用身体语言;深入理解倾听;手持工作日记或接车单，认真记录 稳定的目光接触， 真诚的面部表情， 开放性、接纳性的肢体语言， 开放的心态， 不要忙于下结论（是倾听，而不是听） 注意力集中，不被其它事情干扰，即便被干扰，也要礼貌向干扰者说明情况 倾听前使用正确的关键语句 ---“请问我能为你做些什么？” ---“请问你的车是进行保养还是……” ---“请问你还有其它需要吗？”;通过运用身体语言来表明对接受信息的感受 每个身体语言的含义不是绝对固定的 身体???言运用得当将有助于用户的理解;不正确的身体语言(1);不正确的身体语言(2);不正确的身体语言(3);1.2.1询问的目的 1.2.2询问的方法 1.2.3用提问检查用户是否理解 1.2.4发掘需要 ;对客户的需要有清楚、完整和有共识的了解 了解需要背后的需要;开放式和限制式询问;开放式询问;开放式询问的特点;限制式询问;限制式询问的特点; 举例三：“飞机10点起飞，意味着你要在9：30之前在到达机场，汽车将在8点来接你”;“服务顾问如果能帮助客户找出他们未觉察到的问题，并提供解决办法，客户就会对我们更加尊重，把我们当作专家顾问。” ——服务顾问 ;克服客户的不关心;1.3.1说服的目的 1.3.2说服的前提条件 1.3.3说服的负面影响 1.3.4识别和运用身体语言 1.3.5如何说服;帮助用户了解，你的方案是正确的经济的可靠的安全的。 ;客户表示某一个需要时 你和客户都清楚明白该需要时 你知道你的服务水平和公司实力可以处理该需要时 你已经勾画出一个正确的维修方案 在时间和方式上应该是对客户最有意义和最具吸引力的。;;识别用户身体语言;不正确的身体语言(1);不正确的身体语言(2);不正确的身体语言(3);应付用户消极身体语言;;聆听和表示理解的能力是十分重要的 ——某客户;关键用语：;表示了解的意义：;注意事项：;客户没有时间去成为服务专家，他们所依赖的是服务顾问的专业知识 ——服务顾问 ;讲述事实 服务水平或公司实力是怎样的，或者拥有什么 讲述利益 利益是对客户的价值（省钱、省时、方便、舒适、安全、可靠、关怀、自豪）;举例四：对新用户;举例五：使用汽车添加剂;关键语： “这样做，有这样的好处” “这种情况，实际是这么回事”;注意事项;关键语： ;正确对待客户的顾虑;正确对待客户的顾虑;客户通常都会发出不同讯号。你必须留心这些讯号，切勿转换话题，坐失良机，错过了关键时刻。 ——服务顾问;1.4.1重提之前已接受的维修方案 1.4.3提议进