如何有效催收逾期贷款 .pptxVIP

如何有效催收7/25/07什么是导致逾期不还的主要原因?产品设计方针有缺陷分析有误放款前产品本身存在的问题政策不完善逾期监管逾期债务催收 分行所获信息不完善/MIS逾期监管不足逾期不还放款后社会或经济活动问题身体健康问题自然灾害外部原因逾期原因内部原因导致 98%外部原因导致2%监控逾期贷款的方式和激励制度对客户紧密监控。对个贷业务质量/信息系统实施实时有效的监控。建立针对个贷人员的激励机制，根据其业务质量进行奖励。 运用有效实时的信息管理和报告来监控客户。监控逾期贷款的方式和激励制度一套完善且标准的贷款监控及催收措施政策的严格实施深入的案例分析和个人评估完善的贷款设计应特别仔细的明确了贷款额度、分期还款金额、还款周期及贷款期限，且尤其在续贷方面。对客户紧密监控严格监控客户还款对于控制逾期至关重要应该持续的拜访逾期客户，让他们明白我们不接受逾期不还我们需要主动拜访，通过拜访来预防逾期不还而非收回还款。个贷人员多久拜访一次客户? 在第一次贷款放款后是否应该拜访? 那在第二次贷款放款后呢?如何鼓励借款人还款快速支付/ 5天根据还款能力逐渐增加贷款对还款表现良好的客户奖励更长的贷款期限对表现良好的客户给予更加优惠的利率能够不断获得贷款来支持生意运转和家庭支出可以享受银行的其他服务9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。对员工的激励措施根据员工表现和业务质量进行奖励。尽管激励措施不能解决所有问题，它依然明确了量上的指标和预期。指标的制定需要符合现实，是员工可以达到的目标。监管人员可以通过激励措施了解个贷员工的努力和成绩。在完善的激励制度下，至少四分之三的个贷员工都可以获得奖励。有效、准确、及时的信息管理系统信息管理系统的报告应该做到简单、准确、可靠且方便，这样个贷人员才能有效的监查客户的表现。有效的信息管理系统应该能够提供每日贷款业务表现的信息。所有贷款业务信息应根据各分部、个贷人员和区域进行分类。分行应该能够获得管理信息系统MIS生成的报表。逾期监管政策的实施政策若有缺陷，可以更改。若政策完善，监管者应每日执行。催收阶段 采取普通措施 采取纠正性措施 考虑寻求法律手段还款意愿 Normal - Pre CorrectiveLegal 寻求法律手段 还款能力 催收阶段阶段一: 提醒客户并进行教导 (普通方式)为向客户提供优质的服务，我们应首先向客户提醒还款日期、地点及金额等等。努力使客户养成良好的还款习惯及文化。采取预防性措施，避免启动诉讼程序。 在这个阶段，个贷人员需要投入更多的时间，但很多时候个贷人员都忽视了频繁拜访的重要性。阶段二: 纠正性的催收尝试在逾期三日后，个贷人员需要确认逾期原因。通过电话、拜访、信件和监管者等不同方式进行施压。如果还款来源有问题，我们应该向客户提供不同的还款选择。 服务与关系质量是最重要的因素: 在与客户的交流中，我们要一直保持尊重与友好。 我们希望能够获得并保持良好的客户！即使我们会损失客户，我们也要收回贷款。通常这个阶段要分诉讼前期和诉讼期进行劝说是非常有效也是最重要的方式。 一定要记住：不催债的银行，不可能拿回贷款！！！阶段三、四: 贷款催收催收的关键是什么？联络客户，要求还款 及时催收(前24小时).成功催收的关键因素 : “有效的分类”正确的客户态度分类是有效催收程序的基础！！！第一类具有还款能力及还款意愿的客户简单处理有还款意愿但没有还款能力的客户给予一定选择余地第二类客户服务有问题? 有还款能力但没有还款意愿的客户改进服务/ LA第三类第四类没有还款能力也没有还款意愿的客户采取法律手段/ LA具有还款能力及还款意愿的客户第一类可能出现的问题建议采取的措施客户可能误解了贷款条件。忘记了还款日期。没有时间还款或打电话。在24小时内联系客户提醒客户还款日期告知客户，对于及时还款的奖励和逾期不还的风险。 第二类有还款意愿但没有还款能力的客户可能出现的问题建议采取的措施贷款评估有