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快递业务操作与管理 快递业务流程与操作 快件进出口 （国际快件进出口操作，主要以面向月结客户（快件代理或大客户）的操作进行说明） 快递业务流程与操作 快件进出口 确定代理关系 快递业务流程与操作 快件进出口 一般所有与国际快递企业签约的快件代理，都将被要求预付快件资费 ，国际快递企业的电脑系统会每日计算快件资费（如没有电脑系统则 财务部负责每天核算快件资费），在快件代理预交资费只能支付一周 左右预计业务量的情况下，将及时提醒补足，一旦实际发生资费金额 超过预交资费金额，国际快递企业将暂停服务或改为现金预付结算方 式。 每月相同时间所有快件代理都会收到国际快递企业打印的上月全部快 件的资费结算明细清单和正式的收款发票，快件代理应尽快核对。如 有异议在收到资费结算明细清单和正式的收款发票后10个工作日内提 出。快件代理应按时支付快递企业快件资费，如有索赔，也必须全额 支付应付资费后，再处理索赔事故。无故拖欠快件资费将严重影响双 方的合作关系。 快递业务流程与操作 快件进出口 快递业务流程与操作 快件进出口 快递业务流程与操作 快件进出口 收 件 快递业务流程与操作 快件进出口 收 件 上门收件前呼叫中心或接单员要问清楚快件的概况，包括大概 的长宽高、大致的重量范围、客户所处的详细地理位置、联系 电话，然后向距离客户最近的收件员派发上门收件任务单。任 务单要包括快件概况、客户所处位置、联系电话。收件员根据 快件的概况准备运输工具和计量工具及相关票据。上门后计量 快件的计费重量、查报价单、开票、收取资费（对现金结算或 偶然发件客户）、收取快件。如发现所寄物品为法律法规或公 司规定禁运的物品，收件员拒绝收货并向客户解释清楚。 快递业务流程与操作 快件进出口 本地或附件的快件代理送件上门，快递企业安排操作部门进行理货操作， 计算资费，检查快件代理帐户余额是否足以支付本次资费。如不足应向快 件代理说明，补足资费或某些快件暂时不走货待补足资费以后再走货或在 快件代理要求下退货拉回。现结客户需要到财务部门缴付资费，操作部门 凭财务部门收据或发票进行操作，发运快件。 快件代理采用航空、陆运等不同方式，运输到机场或货运站，由国际快递 企业操作部门负责提货，运到公司作业部门进行操作。对月结客户或现结 客户的资费收取同上。 收 件 快递业务流程与操作 快件进出口 国际快递企业一般在深圳、上海、北京及某些中心城市设立分拨中心 ，快件代理把快件发到分拨中心所在城市机场或货运站，由国际快递 企业操作部门负责提货，操作完毕后，内地中心城市空运或陆运至深 圳、上海、北京分拨中心，从深圳、上海、北京清关出境。 为保证快件准确、及时地操作运转，国际快递公司一般要求快件代理 务必在发货前将快件分成专线件、全球件、香港件三类，并挂上吊牌。 为防止因吊牌脱落而造成无法区分快件类型的情况出现，用黑色大头 笔在编织袋外面注明“专线件”、“全球件”或“香港件”字样，并写明收 件公司。务必将专线件、全球件和香港件的交接清单分别放在相应的 编织袋内，并在发货预报中注明该编织袋袋号。 快件代理发出快件后，填写发货预报表，以传真或电子邮件的形式通 知公司。预报上写明发件的快件代理六位电脑代号及名称、始发城市、 国内运单号码、航班号、总重量、总件数、香港到付快件的票数、号码 及金额等。 收 件 快递业务流程与操作 快件进出口 收 件 方式二 国际快递企业操作部门安排人员提前到机场或货运站提货，然后 到操作场所进行操作。 快递业务流程与操作 快件进出口 简单检查一下快件，注意是一票一件还是一票多件，区分全球件、专线 件、香港件，并区分文件、包裹，分别贴上标志贴，测量计费重量，手 工计费或系统计费。 收 件 快递业务流程与操作 快件进出口 收 件 打开包裹包装，检查货物，书写英文或中文品名（英文品名格式为 Sample of +名词或名词+sample，如塑料盒样品的英文品名书写 为Sample of plastical box 或 plastical box Sample ），书写海 关报价（格式为USD：10/2bags@5，意思是该票快件一票两件， 由2个包裹组成，每包5美元，共计10美元；格式为USD：30/3ctn@10， 意思是该票快件一票三件，由3个纸箱组成，每箱物品价值10美元， 共计30美元 ），封好包装，装上运单，需要换运单的要换运单，如 DHL要求必须使用DHL公司的统一物料，包括运单。需要在条码处 贴渠道公司条码，如日本专线件和中东专线件。遇到一票多件的快件， 运单联数不足，须复印运单，要使一票多件的快件的每件外包装上都 贴