防范医疗风险培训..pdfVIP

医疗风险防范培训 时间： 2011 年 3 月 25 日 地点：三楼会议室 参加人员：全体医务人员 内容：医疗风险防范培训 授课人：李民卿 目的： 1、作好医患纠纷的防范工作； 2 、正确应对医患纠纷与风险； 3 、规避医疗风险的策略与措施； 4 、建立预警机制，降低医疗风险； 5 、提升纠纷防范处理的技巧与艺术！ 培训背景： 发生药物不良反应怎么办？ 患者家属在医院闹事怎么办？ 小儿喂药不当发生窒息怎么办？ 非公安、司法机构要求复印病历怎么办？ 医疗纠纷“私了”后患方又后悔怎么办？ 面对医疗风险，你该如何防范？ 在门诊、住院、出院、诊断、治疗、康复等医疗行为的 全过程中，医疗风险无处不在，医务人员、患者、卫生管理 人员、患者家属，涉及医疗行为的各类人员都可能成为医疗 风险的责任人或受害者，但相对于其他高风险行业，国际医 疗界对于医疗风险的研究与管理起步要晚得多，而且缺乏成 熟经验，风险一旦发生，将对医院形象及医务工作者信誉均 可造成不良影响。 古今中外，凡医疗活动都难免风险。在我国，六百万之 众的卫生队伍中 80 ％的人， 在从事临床医疗和科研工作。 目 前对风险的防范缺网络、缺数据、缺管理。我国医疗机构年 诊疗人次超过 20 亿，全国 30 万个医疗机构（其中包括 1.7 万家医院）都在从事医疗服务，不同地区、不同机构的医疗 管理水平参差不齐，给整个体系带来巨大风险。谁也无法推 算他们每天会遭遇多少风险，然而，如何承载和化解医疗风 险，却关乎着这支队伍和我们每个人的切身利益，关系事业 的发展大计。 培训大纲： 《医疗风险防范培训》课程内容如下： 课程导入：医疗风险防范的 24 字诀 权宜之计：众人集资防不测 高额赔偿：医生头顶悬利剑 事出有因：断案亟待细尺度 强制保险：潇洒行医好靠山 风险砥砺：铁杵成针功夫深 护佑天使：因势利导占先机 分析：医疗风险防范培训案例！ 解析：医疗风险防范内训案例 ! 案例：医疗风险防范课程案例分析！ 一、纵论医疗风险 1、医疗风险的概念 广义 狭义 2 、医疗风险的特点 （1 ）不可避免性 （2 ）类型复杂性 （3 ）危害严重性 3 、医疗风险的起源 （1 ）医患双方缺乏正确认识 （2 ）系统性因素导致风险发生 （3 ）政府扮演风险管理主角 4 、由医方原因导致的风险 （1 ）医护人员风险防范意识缺乏 （2 ）医疗技术和职业道德有待提高 （3 ）医院对医疗风险的管理机制落后 （4 ）没有建立高效持续的风险防范预警体系 5 、医疗纠纷处理机制 （1 ）自力救济 （2 ）社会救济 （3 ）公力救济 案例：一位医生眼中的医疗瑕疵！ 案例：术中打手机赔偿患者五万元 案例：推销伪劣产品谁来承担质量责任 二、常见的医疗风险 1、猝死 2 、特殊体质 3 、药物的不良反应 4 、无过错输血感染 5 、医疗意外、并发症 6 、医学对人体和疾病的认识了解的局限性 案例：洁净手术室的风险管理 案例：不恰当实施保护措施医院构成侵权 案例：某医院医疗风险现状分析及监管措施探讨 三、医疗风险的防范 1、加强医学伦理教育和增强法律观念 2 、加强风险管理 （1 ）正确认识医疗风险，规范医疗行为 案例：阑尾虽小，问题多 案例：结节不大，可要命 （2 ）建立和健全相关制度 （3 ）完善病历和有关资料保管归档的制度 （4 ）尸体解剖（举证责任倒置需要） 3 、建立和完善医疗风险承担机制 （1 ）要投保 （2 ）强化医务工作人员技术水平 （3 ）提高服务质量 案例：与患者沟通仅有诚心不够！ 案例：如何通过服务降低医疗风险？ 四、医患沟通的技巧 1、医患沟通有两类 2 、医患沟通七步走 首先，与自己沟通 其次，与立法者沟通 再次，与司法者沟通 第四，与法医鉴定人沟通 第五，与行政部门沟通 第六，与舆论界和媒体沟通 最后，与广大患者沟通！ 3 、医患沟通遵循 5 个原则 （1 ）诚实信用原则 （2 ）尊重医学的原