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2招让您响应时间小于20秒;客服绩效最关注的绩效点;;;如何降低响应时间？;;淘宝工具;阿里旺旺登录页面设置;阿里旺旺系统设置 ，更有助于帮助客服提高成交率，回复时间，回复率，能更好的帮助客服完成一笔愉快的交易哦;; ;自动升级，这个是需要勾选的，能让我更快的了解淘宝软件的更新，每次软件的更新都是有新的功能出现的哦。方便我们更快的了解淘宝聊天工具 …; 群消息的设置，这个根据自己的情况来定，如果有规定群互动，那就可以设置接受好友群消息啊，接受对您有用的群消息，广告之类的就免了，尽量不要接受所用群消息，这样不但影响电脑的速度，消息单出，总会去点，群多了。那肯定会死机的。如果没有要求群互动，可以选择不接受任何群消息 ;收到消息弹出窗口，这个是现在比较通用的哦。如果没有弹出窗口的话很可能我们都不知道。很有可能造成无视客户的惨状，今天旺旺怎么都没有动静啊，那就得检查下旺旺的设置，这个也是系统默认的模式，建议是不要改动的。;消息记录的显示有助于我们更方便的查看聊天记录，这个可以根据自己的需求来设置。;在淘宝，随时都要有警惕，一不小心，辛辛苦苦的劳动，就落入他人的腰包。哪些东西是可以接受，有哪些是需要拒绝的，我们也是分辨不了的，大多数时候我们都是放松的，不会说每天都精神紧绷，那活着真的很累，文件存在危险时候提醒，这个是必须要选的，它会提示我们，危险的来临。不要随便接收文件。; 有些问题是客户经常问到的 ，如果是每次打的话那肯定是比较浪费时间的，对于成交率也是有影响的 对于经常问到的问题可以设置快捷短语。当客户问到的问题快捷短语里面有的话 可以直接发过去，这样节省时间，也给客服减少了工作量，由于回复时间的问题给客户也带来了良好的体验 ;;1. 快捷短语优化 a) Excel导入导出快捷短语： （1）可以支持导入导出csv格式的快捷短语，方便管理维护 （2） 导入时可以设置导入的快捷短语的统一格式，无需一条一条编辑;;;b) 增加快捷编码，方便聊天时使用快捷短语;c) 可通过快捷编码和快捷短语内容直接搜索快捷短语，??用查找更方便，聊天窗口输入”/”可开始搜索快捷短语;个性签名设置能更好的让客户了解 到店铺的基本情况;; 现在网上发广告的比较多，对于我们客服来说，这是非常影响绩效的，很影响响应时间，几个广告下来，我们一天的绩效下拉了一大截。淘宝也有它的特殊功能对待。可以设置下平常发广告时候用的词语 前提是不影响销售哦;;关键词添加：“url=?? “? ”? =http://? ”?? “?? shua信? ““QQ”“扣扣”.添加方法如图：;;;;;有的时候忙不过来，不可能说第一时间给客户回复，但是要给客户更好的感觉，可以设置买家第一次来，忙碌，离开时候的自动回复 遇到每种情况第一次都会回应的。 可以设置最近联系人超过多少时 自动回复 这会让客户知道你是忙碌的所以才没有第一时间回复客户;; ; 设置客户发出消息后 过多长时间没有回复 更有助于提高回复时间 ;;在这里是淘宝的一些常用工具—消息记录，快捷短语，计算器，记事本，最主要的就是客户评价，每位咨询过的客户都要发客户评价，让客户来评价您的服务态度是怎样的，给客户更换的体验;客服评价;3. 当对方使用5系列版本或者离线隐身时不能发送客服评价请求 4 买家收到评价请求后可以在7天内做出评价;5.评价结果不能更改 6.评价请求内容可以在后台设置，在聊天窗口点击【设置客服评价】进入设置页面;第二招;掌柜宝;;;发货前;点下订单可以看到，客户所拍下产品的名称、价格、运费、商品名称、数量、订单编号、物流、备注;添加买家备注，能更好的跟进客户购物的流程，给客户更好的体验！;导出客服绩效，能更好的跟进绩效，有助于更好的去提高绩效方面的东西;总结;谢谢大家！