双向转诊和医患沟通技巧.pptVIP

双向转诊和医患沟通技巧 正确的提问 开放式提问：通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”等词来发问，让患者就有关总是给予详细的解释和说明 封闭式提问：通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词，而回答也是简单的“是”或“否”即可 医患沟通的六个方法 一个要求：诚信、尊重、同情、耐心 两个技巧：倾听，请多听患者说几句；介绍，请多向患者及家属说几句 三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用情况；掌握患者及家属的社会心理因素 医患沟通的六个方法 四个留意：留意患者的受教育程度及对沟通的感受；留意患者对疾病的认知程度和对交流的期望值；留意自己的情绪反应，学会自我控制；留意患者的情绪状态 五个避免：避免强求患者即时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的语气和语言；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点，避免压抑患者的情绪 医患沟通的六个方法 ?六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通 患者心理变化的特征 认知功能的变化 ：过高的期望值、较少的医学 情绪活动的变化 ：严重的负性绪、过强的自我保护意识 意志行为变化 ：对病史和症状的态度、对治疗方案的态度、对不健康生活方式的态度 共情技巧 尊重对方，尊重个性及能力。 不是凭自己的感情用事。 接纳对方的信念和决定，不是评论或试图替它做决定。 善意理解观点及行为，不采取排斥态度。 尊重和恭敬态度表达自己与对方不同观点，不进行价值判断，尊重对方的选择 双向转诊和医患沟通技巧 双向转诊和医患沟通技巧 小病进社区 康复回社区 指导思想 政府承担公共卫生及全民基本医疗 合理利用综合医院医疗的医疗资源、先进的医疗设备、精湛的医疗技术及优良的就医环境等优势 和社区卫生服务机构便利的优势 满足社区卫生服务机构的医疗保健、人才培养、仪器设备支持等需求 制度简介 对社区医疗站设备技术不足的、不能处理的病例，由全科医生负责会诊、转诊 为专科医院医生提供病人的健康资料，包括病史、临床检查资 制度简介 对转诊病人进行随访，随时与专科医生联系，掌握病人在转诊治疗期间的治疗情况以及病情的发展变化 病人结束在专科医院的治疗后，要求专科医院提供转诊期间治疗及用药情况，并把病人转回到社区医疗站，作到双向转诊 转诊流程 社区卫生服务机构上转病人时填写《社区卫生服务双向转诊上转单》，注明初步诊断，由经治医师签字并加盖公章，同时 通知医院分管社区的工作人员，经认可后转诊。危急重症患者转诊时，需派专人护送，并向接诊医生说明病人病情，同时提供相关的检查、治疗资料 转诊流程 双向转诊单分存根栏与转诊栏，病人上转时需持《社区卫生服务转诊单》就诊，存根栏由转出社区留存 医院院接诊后，应认真填写《双向转诊登记表》，并及时安排转诊病人至相应病区或门诊 医院在接收社区卫生服务机构转诊病人，并进行相应的诊断治疗期间，专业医生有义务接受社区医生的咨询，并将病人的治疗情况反馈社区医生 社区卫生服务双向转诊（转出）单 医院： 现有我社区患者 因病情需要，需转入贵院，请予以接诊。请接诊医生填写回执单，交我中心双向转诊管理办公室。 患者性别 年龄 家庭住址 联系 初步诊断 转诊目的 主要现病史： 主要既往史： 主要检查结果： 已施处置： 经治医生（签字）： 联系 ： 社区卫生服务中心（转诊章） 年 月 日 社区卫生服务双向转诊（回转）单 社区卫生服务中心： 现有贵社区患者 因病情需要，现转回贵中心，请予以接诊。请接诊医生填写回执单，交我院双向转诊管理办公室。 诊断结果 门诊（住院）病案号 疾病编码/处置编