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此报告仅供客户内部使用。未经AND公司的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。;;嗨!我们正打算打个电话叫比萨饼呢! 我早料到了!;持续关系营销(CRM)是一种业务战略或活动,其目标在于利用自己所拥有的客户数据进行分析,以更有利可图和更有效的方式获取、保留和开发高价值客户,从而取得客户可支配收入中的更大份额;;;不同的行业正处在不同的阶段;;;;;;;;;AND对CRM的主要观点;数据仓库;;;从实际出发:实施CRM的方式;为CRM核心小组搭建技能 初步显示CRM的效果 迅速了解客户行为,提高预测能力;有全局观念: CRM 循环;CRM需要整个组织的改变;需要组织上做大量调整;CRM可利用多种渠道;;在中国采用CRM时必须回答的关键问题;;;;;;CRM IT的阶段图: 也分五个阶段;;;; CRM IT实施: 重要教训

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