手机店王牌店长进阶之路.pptxVIP

第一课 认知王牌手机店长;第一讲 手机店长的岗位职能;一、手机店长的角色定位;二、手机店长的能力特质;三、手机店长的工作职责;第二讲 手机店长的品德与心智;第二课 店长如何驾驭店铺经营;第一讲 认识手机店;一、认识你所服务的手机店 1、手机店的经营宗旨 2、手机店的文化 3、新任店长如何起步 二、融入你所服务的团队 第一、平易近人 第二、所举例威信 第三、胸襟坦荡 三、找到工作的切入点 切入点一：通过早会、培训的方式切入到员工的管理 切入点二：检查报表 切入点三：督查现场 切入点四：外部环境市场调查;第二讲 新任店长如何开展工作;【案例赏析】经营秘诀;分析项目;分析项目;分析项目;第三课 卖场管理;第一讲 卖场的二次设计;一、店外二次设计 1、店外形象维护 2、巧用店面做宣传 3、善用店面聚人气 二、店内的科学设计 1、室内空间布局设计 2、天花板设计 3、卖场布置的原则 4、光、色、声在店内设计中的应用;色彩设计中的感觉和情感;年龄与色彩对照表;第二讲 现场管理;二、销售现场管理 1、现场管理重点 1）人员：思想动态、仪容仪表、考勤、店员工作士气。 2）财务：单据、发票、营业目标。 3）物品：商品的摆放、进、销、存、各种物料的使用情况。 4）基础管理工作：销售、售后、服务、店容店貌等。 2、现场检查重点;手机店铺全检项目表;仪 表;三、现场管理技巧 1、标准化 所谓标准化，就是将各种各样的工作规范化，如手机店的收银流程、外出规定、请假制度、售后处理流程等，形成文字表达的标准化 2、目视管理 在手机店现场管理中常用的有POP，手机陈列，顾客导购图等，目视管理是使问题“显露化” 的道具。 3、管理看板 管理看板是管理可视化的一种表现形式，即对数据，情报等状况做到一目了然的效果，管理看板主要是对于管理项目、特别是情报进行的透明化管理手段 ;第三讲 卖场资讯管理;第四讲 卖场安全与卫生;【案例赏析】卖场管理心法;第四课 店员管理;第一讲 店员管理基础;2、工作时间安排 3、工作任务安排 1）店长助理：协助店长全面管理店铺的工作。 2）收银员：有些手机??铺又叫核算员、跟单等，是店铺财务运作的管理者。 3）仓管员：店铺盘点工作的主要负责人。 4）售后管理员：店铺售后服务管理工作的主要负责人 5）店员（含厂家促销员）：主要负责手机的销售、导购工作，对手机、配件等通讯商品的名称、产地、功能、价格熟悉，有效的进行手机推销工作，并对手机的安全负责 ;二、店员的选聘;三、如何留住店员;四、店员后勤管理;第二讲 店员培训与辅导;第三讲 店员的考评与激励;二、最有效的店员激励;【案例赏析】店员管理;第五课 商品管理;第一讲 商品基础知识;时间进程;常见手机卖点;第二讲 店铺商品管理;市场走势与顾客信息分析 ;影响手机结构组合的因素;;二、商品订购管理;手机订购分析方法一：线性分析法;三、商品存货管理;四、商品销售管理;五、手机盘点管理;第三讲 手机陈列知识;陈列原则;第四讲 商品策略管理;【案例赏析】谈手机店铺商品管理;第六课 服务管理;第一讲 手机店服务管理基础知识;序号;第二讲 店员服务管理与实操演练;赞美顾客的方法;与顾客沟通的技巧;常用礼貌用语组合表;二、仪表和仪态规范;男性店员仪表参考标准;女性店员仪表参考标准;三、电话礼仪;四、手机店礼仪实操与演练;第三讲 手机店服务管理提升与创新;【案例赏析】如何提高店员服务意识的;第七课 手机店销售管理;第一讲 手机店销售管理概述;第二讲 手机店销售业绩提升的管理设计;第三讲 手机店销售例外管理;第四讲 有人气才有利润;【案例赏析】 备战十·一，地毯式宣传战;第八课 促销管理;第一讲 手机店促销活动如何实施;第二讲 手机促销 方法盘点;手机店促销方法分析表;11;第三讲 手机店POP制作知识; 2、POP的标示位置 1）可以让消费者平视，能清楚辨读的位置。 2）标示的位置应与整体环境协调或不妨碍销售。 3）标示的位置与促销的商品，应合理配置，容易识别。 4）有效地利用天花板的空间及梁柱面的位置。 5）利用手绘POP，使陈列的死角复活。 3、笔的特性 1）笔的握法 笔的种类很多，有圆笔、平笔、油性笔、水性笔等，各有其用法。 2）注意事项 书写时最好能转动笔身，这样方可延长笔的寿命。 如果用笔后产生毛发，可用打火机烧2-3秒。; 二、手机店POP技法练习 1、线条的练习