旅游者的购买态度和决策.pptx

模块二;名人名言;记得有一个有趣的比喻：;4;5;模块二;一、学习与旅游者的购买行为 ;一）什么是学习？;人们适应环境、解决问题的过程就是一种学习 通过学习，人们从偶尔旅游发展到经常旅游，进而形成习惯，直到旅游成为生活不可缺少的部分 每一次对环境的适应或不适应，都是一次学习过程 通过学习，积累了经验，更好地作出下一次的旅游决策 ;;二）消费者购买行为理论（学习理论） ;(二)认知学习理论 消费行为被看成是一个信息处理过程 在消费过程中，商品信息在消费者机体内“流动”，从注意、知觉开始，通过储存、提取，直到在购买时使用 信息处理的过程 在多种内外因素的共同作用下，信息经过消费者的知觉选择、过滤后，或被接受或被拒受，从而决定是否购买 商品信息经过消费者的知觉选择，可能被接收，也可能被拒收 如果对这些信息不感兴趣，就可能视而不见，听而不闻 当信息被注意后，才能转入短时记忆 与知识、经验一致的信息予以接受，否则就拒绝接受 信息一旦被接受，就转入长时记忆，以备取用 消费者面对某种商品信息，长时记忆中储存的信息就会与新接受的信息整合起来，形成对该种商品的态度，从而影响购买决策 ;二、旅游者的购买态度 ;态度;一）消费者的态度和特征;态度三要素;（二）态度的特性 社会性：态度产生于社会，并指向和作用于社会 针对性：对象可以是事，可以是物，也可以是人；可以是群体，可以是个人，也可以是自己 协调性：这是态度的基本特性 构成一种态度的各个因素是协调一致的 情感与行为意向的协调性是完全的 认知与情感的协调性是不完全的 稳定性：已形成的态度，将持续一段时间而不轻易改变 两极性：态度往往有两种相互对立的极端形式 间接性：态度是行为表现的前心理状态，即行为准备状态。态度在外界刺激和行为之间起了中介作用 ;态度的形成;二）旅游者态度的形成和改变 ;4 旅游者个性因素 个性倾向性因素 个性倾向性是指个体心理活动中稳定的意识倾向性特征 包含需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等因素，组成统一的个性倾向性系统 作为各种心理动力而调??着主体的行为 ;个性心理特征因素 个体心理活动中稳定的心理特征，包括能力、气质和性格三个因素 一般把态度作为一种个性心理特征而归入性格 能力主要通过感知及思维而影响态度的改变和形成 气质主要以其灵活性和可塑性影响着态度的改变和形成 5 态度系统特征因素 具有如下特性的态度较不易改变 1）态度是幼小时形成的 2）态度发展到两个极端 3）态度所涉及的关系较复杂 4）态度在长时期内前后一贯，并已形成相应的信念 5）态度中认知、情感和意向三个因素完全协调，且稳定 6）态度强烈地激励着行为，并使主体获得较多的满足 7）态度与价值观的联系较密切 如果态度的上述特性同时具有多方面，其强度更牢固 所表现的行为更强烈，更不容易改变;三、旅游者的思维分析 ;思维训练;一）思维的概念;思维的脑机制;26;二）思维的分类;二）思维的分类;二）思维的分类; 分析思维;思维训练;三）思维的心智操作过程;鸟类的生物学概念;四）问题解决;问题解决的基本过程;五）影响问题解决的主要因素;五）影响问题解决的主要因素;六）决策;三、旅游者的购买决策 ;一）态度与购买决策;二）购买决策的概念;三）购买决策的内容 ;四）购买决策的方式;五）购买决策的类型;六）购买决策的过程 ;七）效用理论和购买决策;七）效用理论和购买决策