软件系统运行维护流程及方案.docxVIP

软件系统运行维护流程及方案 维护服务方案 (一)维护服务内容 1 系统日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG 的修复、 因误操作导致的数据错误维护等等; 2、系统突发事件的诊断、排除; 3、 因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增、 完善软件功能且工作量小于 (含)1 人日的开发工作,年累计不能超过 30 个工作日; 4、 咨询服务。 帮助解答甲方提出的系统相关的各种业务与技术问题, 包括技术 咨询、指导与信息提供等。 5、数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的 临时表,从 应用系统角度来优化数据库,如建立并优化索引、 优 化存储过程、 数据库表拆分 等,提高应用系统运行速度。 对于数据库参数方面的优化工作,可提出建议与要求,并辅 助数据库厂商或运维 上进行数据库性能优化。 6、 运维总结 我司将定期撰写运维总结报告 ,总结回顾本期各项运维工作开展情况 ,重点描述 与分析出现的技术问题与服务质量问题,并给出整改方案。 (二)维护形式 维护分为被动式与主动式两种形式: 1、被动式服务包括: 1)现场技术服务方式,指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时,