戴尔电脑B2C电商分析戴尔电脑B2C电商分析.pptxVIP

公 司 历 史：★1984年成立；★1992年，首次被《财富》评为世界五百强企业；★1996年，开始通过网站销售旗下产品，拉开网络直销的序幕。 ★2000年，网上营业额达到每天5,000万美元；★自1995年起，戴尔公司一直名列《财富》杂志评选的 “ 最受仰慕的公司 ” ，2001年排名第10位。★ 2006年，首次季度出货量超过1000万台系统，但赖以为生的直销模式开始出现衰退。 ★2008年，季度盈利超过9亿美元，市场占有率却不停下降，已远远低于竞争对手惠普和联想。最年轻的首席执行官: 迈克尔?戴尔 ★1965年出生于休斯敦， 父亲是一位牙医， 母亲是一个经纪人。★ 1983年进入了德克萨斯大学， 成为了一名医学预科生。★ 大学第一年完成后就辍学， 创办公司开始戴尔公司的经营。公 司 简 介 ：★定位：全球领先的IT产品及服务提供商。★经营模式：按照客户要求制造计算机， 提供客户所信赖和注重的创新技术与服务，并向客户直接发货。★产品服务、安装服务、工厂定制成、 企业支持服务、戴尔培训与认证、实行“修理、更换、退货服务”的三包服务。 服 务★戴尔电脑（除固定配置外，客户也可以根据自身需求选择电脑配置得到真正有个人特色的专属电脑）。 按照家庭与个人办公、中小企业、公共事务部、大型企业的分类提供产品。★产品涉及笔记本、上网本、电子产品、软件、电脑附件、显示器打印机。产 品目 标 客 户： 寻求专业化、系统化、功能性强且对产品质量与服务有要求的电脑需求者，包括大型企业客户、政府、中小企业和个人家庭消费者。商 业 模 式：通过网络直接经营的商业模式，消除中间商。以此减少运营成本、中间代理获利及信息沟通时间。网 站 概 况：★提供各种资讯、优质服务、个人服务★提供额外利益给顾客（在戴尔网上直销站点购置电脑都有至少500元的现金折扣）★提供社区意识★令顾客拥有全面性的体验★自助方式(根据自我意识个性化选择)戴尔电脑首页中文版戴尔Shop首页中文版中国官方直销网站经 营 现 状:★从市场份额来看在华中小企业及个人消费者通过网络订购/desktop_pc_index/subcate27_list_1.html电脑的占20%。★戴尔将客户分为两类： 一类是大企业、政府和行业客户，约占公司整体业务销售80%；另一部分为中小企业和个人消费者，仅占20%的比例。 ★在亚太地区：在亚太区13个市场开展直线订购业务： 澳大利亚、文莱、中国大陆、香港、印度、日本、韩国、澳门、 马来西亚、 新西兰、 新加坡、台湾和泰国。除此之外， 还有38个合作伙伴为其他31个市场提供服务。★在中国：1998年8月建设了位于福建厦门的“中国客户中心”（CCC）。 2000年11月“中国客户中心”拓展为35万平方英尺的设施,在生产、管理、营销、财务等各个方面都按照戴尔模式运作。 2002年9月，它成为了戴尔全球首个获得OHSAS18001职业安全与健康管理认证的的工厂。 2007年戴尔在中国开始于国美电器合作开设实体销售门店，销售电脑。企业的未来：★网络+实体★延续其赖以成名的直销模式争夺市场，辅以部分的进场营销和代理营销。竞 争 威 胁：?同类型的电子商务网站。 专门的单一电子数码产品网站和综合性商城。?同类电脑产品。其他电子商务网站（1）专一型数码电子商务网站主要竞争者及其简介：?对比分析 主打电脑数码产品的电子商务网站产品众多，给以客户更多的选择。像中关村在线这样的网站对于中国消费者来说也有一定的信任，中国新蛋也是依托于美国公司的经验及雄厚支持建立的……相对于戴尔单一的产品，消费者选择受限制，竞争力减弱。 ? 对策 可以从产品配送、售后服务及自身产品专业化、精品化方面入手。同时继续发挥原有的价格优惠战略——原装正价产品网购都有至少500元的折扣。综合性商城：?当当网 当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品?卓越亚马逊 卓越/view/27780.htm亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书 、影视等。 卓越网?创立于2000年，为客户提供各类/view/5214.htm图书、/view/3383.htm音像、/view/37.htm软件、玩具/view/20812.htm礼品、/view/138464.htm百货等商品。卓越亚马逊总部设在/view/2621.htm北京。并成立了/view/1735.htm上海和/view/6771.htm广州分公司。至今已经成为/