提高员工服务意识几种办法.pdfVIP

提高员工服务意识的十种办法 成立企业不难， 难的是如何让员工有服务意识， 并且能落实到具体的日常工 作中去，而且还要在老板在场或不在场的情况下都能保持一定的服务水准。 当过几年的老板之后， 你就会发现， 你要求员工做其他都好说， 或者说可以 通过利益手段来驱使他们达到你的目的， 唯独在服务问题上则比较费脑筋。 尽管 老板一再强调服务的重要性， 在规章制度上也有各种详细规定， 但时间一长， 员 工思想就容易松懈。当着老板的面，或许能维持一种服务态度，可老板一转身， 他们马上就恢复到凭个人心情对待客户的状态中去了， 为什么要求员工做好服务 工作就这么难呢？ 员工的服务意识和服务质量难以提升， 各方面的原因很多， 但最根本的就是 文化因素。在中国独特的历史文化背景下， 国人有两大特性：一是喜欢 人比人，拿自己的方方面面与别人在一起比较； 二是谁都不服谁， 同事之间互相瞧不起， 甚至在心底里对老板也是不服的， 至于外 面的客户，自然也不会服气。同时，好多员工骨子里没有尊敬别 人的习惯， 但又都希望别人来尊敬自己， 感觉服务别人就是在低 三下四地求着别人，为了个人的饭碗、为了老板的利益，在牺牲 自己的尊严。 在这种人文特性的基础上，要求员工们再做好对客户的服务工 作，难度可想而知。 不过，从市场发展趋势和长远规划来看， 良好的服务是必须的， 今后的竞争， 不再是简单的产品、 价格和品牌竞争， 更多的是服务竞争， 客户需要的不仅仅是 产品，更是在购买使用产品过程中所享受到的服务。 那么，在要求员工做好对客 户的服务工作和建立品牌为基础之前，作为老板，需要提前做哪些工作呢？ 一、人员选择 在目前所有的行业中， 酒店业的员工对服务的理解和执行较为深刻。 酒店业 靠服务吃饭， 酒店的员工在学校 （高级酒店招的员工基本上都是旅游职业学校的 专科毕业生）、实习和工作期间，不断地被强调和灌输服务意识。服务对他们而 言，已经融入到个人的习惯中去了。 除此之外， 其他好多行业还没有把服务提升 到如此之高的地位。 所以， 可以考虑在酒店业招聘员工， 作为企业的专业服务人 员。虽然他们的专业技术存在空缺之处，但是，技术可以学，服务意识可不是一 朝一夕所能锻炼出来的。 二、让员工亲身感受服务 说教是空洞的，亲身感受是最直观的，要想让员工对服务有更深刻的理解， 还得安排员工到公司外部亲身感受一下什么是服务， 服务不到位会带来什么样的 感受。正面的感受可安排员工前往一些服务水准较高的场所， 例如高级酒店和高 档消费品专卖店等， 体会其服务水准； 然后再到一些批发市场和低档招待所， 感 受一下低劣服务给人带来的感受， 并将两者进行对比， 刺激员工加深对服务重要 性的认识。 三、要想员工服务好客户，老板先得服务好员工 在要求员工做好对外部客户的服务工作之前， 作为老板， 先要做好对员工的 服务工作， 让员工感受到什么是服务， 服务会给人心理上带来什么。 老板要先建 立公司内部的员工服务计划， 针对员工的工作和生活， 公司要提供哪些方面的服