手机上网业务业务流程优化方案.pptxVIP

关于手机上网业务流程的 优化方案 梦网中心 2004年6月;◇ 目前业务流程现状 ◇ 优化建议 下载类业务 游戏类业务 聊天类业务 资讯类业务 ;目前的现状;目前的现状;优化思路;◇ 目前业务流程现状 ◇ 优化建议 下载类业务 游戏类业务 聊天类业务 资讯类业务 ;计费点优化页面设计标题; □提供全部栏目的全部内容浏览 □提供所有图片的预览图 □提供至少3幅图供客户免费下载，保持一定的更新频度。 注：必须明确下载是免费 □提供下载帮助，对客户下载时的常见问题和客服进行说明 □包月和按次不再作为两个业务对待，都统一入口；在页面上通过显示不同的计费标准予以标明，客户点击后进入订购提示 □订购页面弹出前必须要经过详细的业务介绍和客户使用体验 □按次计费的业务必须在每个计费点提示客户收费情况，包月业务在业务首页进行资费说明 □在“我的梦网”中提供订购业务的资费查询，履行资费告知的义务。（下一阶段）;业务名称 以下三幅图片下载免费 图片一 图片二 图片三 1. 栏目一 2. 栏目二 3. 栏目三 ………… 下载帮助 [包月5元] [每条2元] [梦网首页] ; □提供全部栏目的全部铃声曲目的浏览 □提供至少3首铃声供客户免费下载，保持一定的更新频度。 注：必须明确下载是免费 □提供下载帮助，对客户下载时的常见问题和客服进行说明 □提供按歌手和歌曲进行的搜索，搜索结果必须真实可靠 □包月和按次不再作为两个业务对待，都统一入口；在页面上通过显示不同的计费标准予以标明，客户点击后进入订购提示 □订购页面弹出前必须要经过详细的业务介绍和客户使用体验 □按次计费的业务必须在每个计费点提示客户收费情况，包月业务在业务首页进行资费说明 □在“我的梦网”中提供订购业务的资费查询，履行资费告知的义务。（下一阶段）;业务名称 [* 栏目一 *] 1. 歌曲一 2. 歌曲二 3. 歌曲三 4. 歌曲四 5. 歌曲五 1 2 3 4 5… 1/n [包月5元] [每条2元] [返回业务名称] [梦网首页] ;◇ 目前业务流程现状 ◇ 优化建议 下载类业务 游戏类业务 聊天类业务 资讯类业务 ;计费点优化页面设计标题;□ 给予用户1天或1次的免费使用权限，客户不支付信息费即可以享受和正 式客户完全一样的服务，但只限于1天或1次。 □ 过了免费使用期限后，客户再进入业务则要求客户订购后再使用。 □ 客户如果没有订购，下次进入提示订购，同时提供免费试用版本，在该 版本中，客户可以对业务的大概情况进行了解，但不能获得和正式客户 完全一致的服务。 □流程： 点击业务名称，进入说明页面 点击新鲜尝试，即进入业务首页 试用期满后，用户点击业务名称，出现的页面 点击我要定购，即进入订购页面 ; 业务说明 尊敬的用户，您好： 本业务用户首次访问可免费试用1天，试用期满后如果您想继续使用请定购业务。 免费试用，请点击： 新鲜尝试 如需立即定购，请点击： 我要定购;亲爱的用户，你好： 您的试用期限已到，如果您想继续使用该业务，请进行定购。 大型的战争游戏，称霸天下，尽在其中！ 进入游戏(1区) 进入游戏(2区) 进入游戏(3区) 机甲论坛 2.0彩色版 2.0黑白版 免费试用 梦网首页 ;□让客户免费答题3则，该题每日更新。 □这类业务必须提供一定的奖品来吸引客户使用业务，满足客户挑战自我、增长知识的需求，满足客户获得奖品的愿望。因此必须将积分规则和奖励办法说明清楚。免费试用不参与奖励和积分。 □此类业务比较适合按次计费。 □流程： 点击业务标题，进入业务首页。 点击任意栏目的链接，进入免费试玩的页面，提示免费试玩的次数以及试玩与订购的区别。 免费试玩次数已满或时间已到再点击下一题或确定链接时，出现提示和订购页面。 订购页面。 ; 业务名称：智慧大拇哥 业务介绍： 闯关答题，获取奖金积分 业务内容： 栏目一 栏目二 栏目三 梦网首页; □客户正常输入相关测试所需要的内容，给出测试结果的一部分。 □如果要看全部的测试结果，则提示客户订购业务。 □客户可以浏览全部的测试项目。 □流程： 点击业务标题，进入业务首页。 点击任意占卜的链接，进入免费试用的页面。 点击查看全部占卜结果或我要订购时，出现订购页面。; 业务名称：魔力占卜 业务介绍： 根据你的性格为`你预测爱情、事业和家庭发展。 业务内容： 占卜一 占卜二 占卜三 我要订购 返回梦网;□提供3则故事让客户浏览，每日更新。 □客户可以阅读所有笑话的标题，要读详细内容则提示订购。 □这类业务一般不赞成收费，或收取很低的费用，一般不超过2元/月。 □流程： 点击业务标题，进入业务首页。 点击任意栏目的链接，进入免费浏览的页面。 免费浏览次数已满或时间已到再点