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这项产品技能，你真的掌握了吗？ / 一、行业观察 笔者是站长出身，早期接触大多是网页数据分析，从cnzz（已并入友盟）/51la（转型做企业服务），到后来的百度统计、谷歌分析（后者算是数据分析届的鼻祖，百度则是借鉴谷歌做产品本地化，国内其他家则是借鉴百度）。 近些年随着增长营销和行为数据分析的火热，诞生出像GIO、神策数据等产品形态也逐步占据头部地位；再到BI领域，不论过往国外大盘Tableau、PowerBI还是国内低调的帆软，都随着这两年tob业务的兴起被更多关注，其他还有像阿拉丁专注某个特定领域的分析工具。 整个行业用“百花齐放”形容也不为过，但更多还是基于数据分析需求的细分；目前国内背靠阿里强大资源的友盟，有整合行业所有解决方案的势头。 二、经历实战 笔者的产品历程大体分为网站产品——C端会员产品——B端SaaS产品三个阶段，每个阶段都在与各式各样的数据打交道。 随着业务的变迁，分析数据的指标和维度在发生变化，但底层逻辑依旧不变，下面依次展开交流： 1. 网站产品 从关心页面收录、排名到页面内容、体验，从网站推广到网站的策划和运营，为后续转行互联网产品打下坚实基础。 主要关注数据维度：页面权重、搜索排名、收录量、搜索关键词、访问来源、页面PV/UV/停留时间/跳出率/热力度/行为流（谷歌叫法，百度叫页面上下游，专业术语叫桑基图）；如果涉及跨国业务，还要关注区域、人群、语言等分布情况，其他如人群画像、设备等信息更多时候建议只用于参考，因为数据会受限于对应平台的数据获取、整合、分析能力。 SEO实战案例：官网全年访问量同比提升80%+，重点关键词排名从不在第一页提升至稳定前三。 SEO看似与互联网产品工作关联不大，但实际上对数据能力要求不低，本文暂不具体讲解路径。 2. C端会员产品 从游戏付费会员的平台激活率到游戏特权的使用率，再到APP的活跃和付费用户数，都是基于产品形态的变化而随之调整。 相对游戏会员，视频会员的主要衡量指标较为稳定，业内主要看的是大盘有效会员数（即统计周期内，处于正常状态的会员量，即没有过期、冻结、查封等情况）。 会员实战案例：另辟蹊径，低成本大幅提升激活率。 背景说明：早期的游戏付费用户的平台激活率（成功绑定手机用户/用户大盘）一直在50%上下徘徊，整体运营策略是通过定期专题活动进行数据拉动；但非活动期增长明显乏力，且一旦遇到集中过期节点，数据下滑较为严重。离当年目标55%仍有较大距离，如何破局？ 第一步：盘活流量 因为过往站长经验，对于流量有天然嗅觉，发现当时一些过期的活动页面，排名和访问量依旧不低，但页面均是生硬提示“活动已过期”，直接导致用户流失。 如果对这些过期页面进行合理干预，引流至指定页面，原本流失的流量将被重新盘活；基于思考形成落地方案通过后，随即对营销系统进行小幅迭代，功能上线后整体流量提升将近10%。 除过期活动页面外，通过数据分析整体流量的运营仍大有可为；当时发现热门游戏活动页面页面访问量大，但形态较为孤立，与官网平台之间缺少链路，无法形成闭环，即在流量池和蓄水池中间缺少桥梁。 因为活动内容不能也不适合直接干预，更多突破口放在平台所能掌握的部分，所以牵头策划并推动落地活动页面模板，除规范活动内容外，分别在页面的头部和底部带上平台固定导航入口；除新活动全部按新模板执行外，也对重点旧页面进行批量改造；模板全面覆盖后，最终将平台官网的访问量环比提升30%。 上述操作，后续也被司内其他会员产品和平台所参考借鉴。 第二步：平台玩法 盘活平台流量后，开始思考如何将这些用户流量实现激活自运转，助力整体目标达成，需要寻找有力的抓手。 在众多用户需求中，最终围绕“特权图标点亮”作为平台试点，基于以下几点考虑： 对会员尊贵身份的追求是刚需，马斯洛需求顺位第二 当时QQ面板的图标仍有较大吸引力，可借势运营 用户心声中，用户对于图标的点亮/熄灭较为敏感 抓手和策略确定后，通过在官网和活动top通栏新增身份判断、点亮指引等功能，从试点运营逐步变成平台机制，有效推动整体激活率提升，年底到达历史新高65%+，超出预期完成目标。 可能有读者会疑惑，为何将激活率设定为核心业务指标？付费用户是来自游戏大盘，并非由会员平台产生，要想精细化运营这批高价值用户需与平台先建立纽带；而在当时手机短信、电话专线是会员产品的主要营销和服务手段。 随着会员权益和品牌认知的不断深入，触达用户手段的丰富，衡量指标也再改变。 3. SaaS产品 tob业务核心是做商家服务（常见有软件工具、数字化升级、垂直领域解决方案等服务），服务质量直接影响营收、商家数、续费率等关键指标。 实战案例：通过优化商家流程，推动产品服务标准化 背景说明：早期为了快速搭建平台和完成新老业务迁移，在部分产品体验上做了一定取舍，也为此埋下了隐患；当渠道业务陆续展