公司运维服务质量管理制度.pdfVIP

运维服务质量管理制度 编 号 编 制 审 核 批 准 密 级 版 本 发 布 日 期 2016 年 9 月 变更履历 序 版本 更改处·更改内容 更改人 / 日期 审核人 / 日期 批准人 / 日期 号 1 V1.0 新建 2 V1.0 补充质量审计相关内容 3 目录 1 文档介绍 错误 !未指定书签。 1.1 文档简介 错误 !未指定书签。 1.2 内容提要 错误 !未指定书签。 1.3 引用文件 错误 !未指定书签。 2 概述 错误 !未指定书签。 2.1 制定依据 错误 !未指定书签。 2.2 制定目的 错误 !未指定书签。 2.3 适用范围 错误 !未指定书签。 3 公司质量管理流程示意图 错误 !未指定书签。 4 人员与责任 错误 !未指定书签。 4.1 管理者代表 错误 !未指定书签。 4.2 部门级别人员与职责 错误 !未指定书签。 4.2.1 质量部 错误 !未指定书签。 4.2.2 项目管理部 错误 ! 未指定书签。 4.2.3 运行维护部 错误 ! 未指定书签。 4.3 项目级质量负责人 错误 !未指定书签。 4.4 人员职责流程示意图 错误 !未指定书签。 5 质量规划 错误 !未指定书签。 5.1 组织级质量规划 错误 !未指定书签。 5.2 项目级质量规划 错误 !未指定书签。 6 质量保证 错误 !未指定书签。 6.1 流程文件 错误 !未指定书签。 6.2 项目级质量保证 错误 !未指定书签。 6.3 公司级质量保证 错误 !未指定书签。 6.4 运维服务实施人质量保证 错误 !未指定书签。 7 质量控制 错误 !未指定书签。 7.1 服务质量管控指标的收集和分析 错误 !未指定书签。 7.2 客户满意度调查： 错误 !未指定书签。 8 质量审计 错误 !未指定书签。 8.1 目的错误 ! 未指定书签。 8.2 运维服务质量内审 错误 !未指定书签。 8.3 管理评审 错误 !未指定书签。 8.4 组织级质量审计检查点 错误 !未指定书签。 8.4.1 组织级质量管理检查 错误 !未指定书签。 8.4.2 运维服务能力检查 错误 !未指定书签。 8.4.3 人员检查 错误 !未指定书签。 8.4.4 资源检查 错误 !未指定书签。 8.4.5 技术检查 错误 !未指定书签。 8.4.6 过程检查 错误 !未指定书签。 8.5 项目级质量检查点 错误 ! 未指定书签。 8.5.1 项目启动检查 错误 !未指定书签。 8.5.2 项目计划检查 错误 !未指定书签。 8.5.3 项目实施检查 错误 !未指定书签。 8.5.4 项目监控检查 错误 !未指定