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消费者行为学第十一章网络与服务市场的消费者.pptxVIP

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  • 2021-09-15 发布于河北
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消费者行为学第十一章网络与服务市场的消费者.pptx

    第十一章 网络与服务市场的消费者行为;11.1 消费者的网上购物行为;11.1.3 消费者网上购物过程分析;11.1.4 制约消费者网上购物的心理因素分析;11.1.5 企业在实施网络营销中的应对策略;11.2 服务市场的消费者行为;11.2.2 营销服务中的客我交往技巧及营业员的服务技巧;11.2.3 顾客满意与顾客忠诚;11.2.4 服务失败、顾客抱怨与服务补救;2、 顾客抱怨与投诉;3、服务补救

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