沟通的定义目的效果与技巧.pptx

沟 通 技 巧良好沟通的重要性★有助于认识问题的本质★减少失误、减少摩擦★争取理解、争取资源★有利于提高工作效率，避免重复性工作★有利于创造性工作★有利于目标准确实施、实现沟通 沟通中的困惑沟通中的困惑 如何清楚地表达自己意思 意见对立时的沟通 理解、领会不了对方意图 与性格不合的人很难沟通。。。内 容沟通的定义 沟通的目的 沟通的效果沟通的技巧沟通 沟通的定义沟通的定义——信息、思想、情感在个人或群体间经由语言、文字、动作、姿态来进行传递的过程沟通来自双方发讯者收讯者良好沟通的特征双向性沟通是双向的，我们既要获取信息又要给予信息。发讯者接收者沟通 沟通的形式沟通的形式非正式的沟通--建设性的交流平行的沟通--讨论、协调、会议…...上行的沟通--报告、建议…...下行的沟通--宣告、说明…...沟通 沟通的形式沟通的形式口头沟通--日常交流、会议、演讲…...书面沟通--邮件、信函、传真…...非言语沟通--眼神、表情、站姿…...内 容沟通的定义 沟通的目的 沟通的效果沟通的技巧沟通的目的共 识何谓共识所谓共识：透过各种沟通企图 达成某一种程度的共识，彼 止同意、赞同某些观点、想法、观 念或理念， 即为共识。内 容沟通的定义 沟通的目的 沟通的效果 沟通的技巧好的沟通效果?????好的沟通效果1. 他人即使不同意你的观点，也会重视 你的意见。2. 你明确自己的处境。3. 使他人对你的观点感兴趣。4. 有效地传达意图和信息。5. 了解别人的反映和想法。6. 建立良好的人际关系。问题：1、你喜欢和什么样的人在一起沟通？2、你不喜欢和什么样的人在一起沟通？内 容沟通的定义 沟通的目的 沟通的效果 沟通的技巧沟通有效沟通的首要步骤—有效沟通：55%来自于视觉 38%来自于听觉 7%来自于文字内容—视觉来自于沟通时的态度 肢体语言 眼神——专注于事物沟通有效沟通的首要步骤有效沟通的首要步骤： 关爱的眼神 尊重人 尊重的态度良好沟通的特征积极聆听良好的身体与精神状态SO CLEARStyle表示你坐或站和你所用空间的方式Open以开放的姿势和身体语言进行交流集中注意力ConcentrateLean用你的倾斜表示你的态度良好沟通的特征积极聆听良好的身体与精神状态SO CLEAREye良好的目光接触Action跟随讲话者的话题给予适当的反馈(微笑、点头…）Relaxation放松与平衡以下有六个观点1）以微笑的笑容 2）微微地点头3）身体往前倾 4）看着对方5）接近对方的理想距离45公分左右游戏1：看图沟通有效沟通的第二步Be Open Mind——保持开放心态 尊重、支持、欣赏每一个人的不同意见，多元化地看问题（面对不同意见时，首先是要听，不局限于自己的思维）游戏2：传话良好沟通的特征? 沟通的目的明确 ——事前要有明确的沟通目的? 同理心同理心=====设身处地冷漠设身处地同情了解并认同他人的情景、情绪和动机缺乏感情或没兴趣，不关心表示怜悯和悲伤的情绪良好沟通的特征谈行为不谈个性? 谈行为，不谈个性表扬他人以及指出问题，都请用：具体的行为陈述——对事不对人? NEVER SAY NO DIRECTLY——言语用辞? 积极聆听游戏3：聆听良好沟通的特征积极聆听　通过视觉、听觉媒介，接收和理解对方思想、信息和情感的过程。倾听——不只是说你听到对方的话，更重要的是你了解了话中的含义、对方的企图、用意，真正懂了对方的心。良好沟通的特征积极聆听积极聆听技巧O　启闭式问题O　提问、重复O　节录其意O　沉默与停顿良好沟通的特征积极聆听closed封闭式问题open开放式问题良好沟通的特征积极聆听提问、重复你的意思是说...我不知道我理解的是否准确,你是指...你是说…吗?发问是询问及做推论，以促使客户告诉你想要知道的信息良好沟通的特征积极聆听节录其意良好沟通的特征积极聆听沉默是金良好沟通的特征积极聆听练习积极聆听的方法 ? 目光接触? 不急于下结论 ? 集中注意力 ? 等候对方回答 ? 积极做出回答 沟通技巧沟通 是一种过程， 而不是一种结果。 沟通 不是只有一种答案， 而只是一种体会。询问并澄清疑问求 同 存 异表示了解对方想法同 理 心沟通听出对方背后意图倾